Fiyat Değişiklikleri Ve Kaba Müşteri Temsilcisi İle Uçuş Rezervasyonu Sorunu

Ben ve eşim 06.01.2026 tarihinde 13 Mart saat 7.10‑08.55 arası, 16 Mart 04.25‑06.25 saatli uçuş biletini almak istedik. Ancak gidiş tarihimizde uygulama değişiklik yapıp durdu. Bir yanlışlık olduğunu anladığımız için birkaç kez uygulamadan çıkıp tekrar giriş yaptık. Sürekli aynı hata ile karşılaştık. Bu işlemleri yaparken eşim de yanımdaydı ve o da görüyordu. Daha sonra yine çıkıp girdiğimizde ve tarih seçtiğimizde, bu sefer de devam bastığımızda dönüş tarihini değiştirdi. Biz de en son biletler olduğu için bileti alıp müşteri hizmetlerinden yardım isteyeceğimizi düşündük. Çünkü sistem muhtemelen indirimli bilet satışı olduğu için yoğunluktan hata veriyordu. Hatta uygulamaya her giriş‑çıkışımızda aynı tarihli ve saatli biletin fiyatı değişip duruyordu. Yardım edileceğini düşünerek biz de biletimizi alarak işlemi tamamladık. Daha sonra 0535 numaralı telefonumdan 0850 *** ** ** hattını aradım. İsmini "Sinem" (soyadı KVKK’ya aykırı olduğu için söyleyemediğini, alaycı bir şekilde söyleyip rızası olsa KVKK ihlali oluşturmayacağını bilmeyen personel) olarak belirten hanıma derdimizi anlatmaya çalıştık; ancak THY çalışanına yakışmayacak derecede kaba ve çirkin konuştu. Biz de ilk defa böyle bir şikayette bulunmaktayız. Biz sadece böyle bir durum var, yardım etme, değişiklikler gibi konularda aramıştık. THY’nin bu şekilde geri dönüşü hoş değildi. Sonrasında şikayetlerin geri bildirim formu üzerinden yapıldığını öğrendik. Kaç kere mail attığımı bilmiyorum. Bize geri dönüşleri, ses kaydı alınmasına rıza göstermediğimiz için ses kaydı alınamaması nedeniyle incelenemiyormuş. Böyle bir durum olabilir mi? Kimse bize rızamızı sormuyor, çalışanların uygulamadan haberi yok. Bu şekilde bizi başlarından savdılar. Yani aklımızdan bulunsun, size küfür edilirse geçmiş olsun, hiçbir yaptırımı yok. Bunu bilen çalışan da kendi ruh hallerine göre davranıyor. a**************@gmail.com