Miles&Smiles Mil Eksikliği Ve Classic Plus Statüsü Yükseltilmemesi

Türk Hava Yolları Miles&Smiles üyesiyim. 01.01.2025 – 31.12.2025 döneminde kazandığım millerle Aralık 2025 itibarıyla Classic Plus statüsünü açıkça hak etmiş olmama rağmen, sisteminizdeki ve işlemlerinizdeki hatalar nedeniyle hem statüm yükseltilmemiş hem de millerim haksız şekilde silinmiştir. Bu durum, hem müşteri memnuniyetini hem de programa olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Aralık ayında kazandığım ve ekstrede net bir şekilde görülen 6009 millik kazanımım, hiçbir makul açıklaması olmadan sisteme 5840 mil olarak işlenmiş ve 150 mil eksik bırakılmıştır. Bu açık fark yüzünden hak ettiğim Classic Plus statüsüne geçirilmedim ve Aralık ayı dolduktan sonra da Ocak 2025 kazanımı millerimin de sistemden silindiğini gördüm. Müşterinin hakkı olan milin bu şekilde eksik işlenmesi ve sonrasında da silinmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Miles&Smiles üyelik numaram TK-302442197, kayıt numaram TK-14021277’dir. Özüm hattı üzerinden defalarca yazışmamıza rağmen, ortada bariz bir hata olmasına karşın hâlen somut bir çözüm üretilmemesi ve sürecin uzatılması ayrıca rahatsız edicidir.

Ekstrede görünen doğru mil tutarına göre Aralık 2025’te kazandığım millerin eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanmasını, Ocak 2025’te haksız yere silinen millerimin derhal iade edilmesini ve Aralık 2025 itibarıyla zaten hak etmiş olduğum Classic Plus üyelik statümün gecikmeksizin ve geriye dönük olarak tanımlanmasını ısrarla talep ediyorum. Bu açık hatanın ivedi ve kayıpsız biçimde giderilmesini, aksi halde bu mağduriyetimi tüm resmi kanallarda ve ilgili mercilerde dile getireceğimi bilgilerinize sunuyorum.