Koltuğum Seçilemiyor: Sistemsel Arıza Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevapsızlık

18.08.2026 tarihli TK630 Akra – İstanbul Havalimanı uçuşum için ücretli koltuk seçimi yapmak istedim. Türk Hava Yolları mobil uygulaması üzerinden defalarca denememe rağmen işlem bir türlü gerçekleşmedi ve eklediğim ekran görüntüsünde görülen bos-25034 hata mesajını aldım.

Bu nedenle 01.08.2026 Cumartesi günü müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda görüştüğüm temsilci yardımcı olmaya çalışsa da sistem üzerinden o da koltuk seçimini gerçekleştiremedi. Konu bir üst birime aktarıldı, ancak oradaki yetkililer de işlemi yapamayınca bunun sistemsel bir arızadan kaynaklandığını, sorunun incelenerek tarafıma geri dönüş sağlanacağını belirttiler. Buna rağmen aradan geçen süre içinde bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

03.08.2026 Pazartesi günü tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm temsilci yine bunun sistemsel bir arıza olduğunu söyledi, fakat bu kez konuyu üst birime aktaramayacağını belirtti. Görüşme boyunca oldukça umursamaz bir tavır sergiledi ve çözüm üretmek yerine konuyu geçiştiren bir yaklaşım sergilendi.

Bugün itibarıyla hâlâ ne uygulama üzerinden ne de müşteri hizmetleri aracılığıyla koltuk seçimi yapamıyorum. Günlerdir devam eden bu sistemsel sorunun giderilememesi ve müşteri hizmetlerinden yeterli desteği alamamam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Yetkililerden bu sistemsel sorunun en kısa sürede giderilmesini, ilgili uçuş için koltuk seçimimin yapılabilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.