Uygulama Ücretsiz Koltuk Seçimine İzin Vermediği İçin 375 TL Ek Ücret Ödedim

22.03.2026 tarihli TK 2244 sefer sayılı, 13:25 İstanbul Havalimanı – Şanlıurfa uçuşum için mobil uygulama üzerinden check‑in yapmak ve biniş kartı oluşturmak istedim; ancak uygulama koltuk seçimine izin vermedi. Bunun üzerine 22.03.2026 Pazar günü saat 00:58’de Türk Hava Yolları müşteri hizmetlerini arayarak check‑in yapamadığımı ve koltuk seçimi sorununu ilettim.

Görüştüğüm müşteri temsilcisi, uçuşta sadece ücretli koltukların kaldığını, ücretsiz koltuklardan ise ancak uçuşa son 6 saat kala faydalanabileceğimi söyledi. Ben, nasıl olsa biletli yolcu olduğumu ve mutlaka bir koltuk atanacağını, bu nedenle işlemi son 6 saate bırakmak istediğimi belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisi, bazen yer kalmayabileceğini, fazla koltuk satışı yapılabildiğini söyleyerek beni ücretli koltuk almaya yönlendirdi.

Telefonu kapattım; ancak ertesi gün mutlaka Şanlıurfa’da olmam gerektiği ve yer kalmama ihtimalinden endişe ettiğim için tekrar müşteri hizmetlerini arayarak 375 TL bedelle koltuk satın almak zorunda kaldım. Uygulamada ücretsiz koltuk seçimine izin verilmemesi ve müşteri temsilcisinin “yer kalmayabilir” şeklindeki uyarıları nedeniyle hem psikolojik baskı altında hissettim hem de ücretsiz koltukla seyahat edebilecekken 375 TL ekstra koltuk ücreti ödemiş oldum.

Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına ödediğim 375 TL koltuk ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum.