Kocaeli Biletbayisi’nden Yüksek Kesinti Ve Kaba Davranış Şikayeti

23 Mayıs Cumartesi günü sabah 06.00 İstanbul Havalimanı’ndan Diyarbakır Havalimanı’na Türk Hava Yolları uçuşu için Biletbayisi Kocaeli firması üzerinden 7.728 TL’ye uçak bileti satın aldım. Bileti aldıktan yaklaşık yirmi saat sonra, ertesi sabah iptal için aradığımda benden 3.500 TL kesinti yapılacağı söylendi.

Bugün tekrar arayıp bileti iptal etmek istediğimde ise bu kez 5.000 TL kesinti yapacaklarını söylediler ve toplamda 5.000 TL param kesilerek yalnızca yaklaşık 2.700 TL tarafıma iade edildi. Bu süreçte son derece kaba ve sert bir üslupla konuşuldu, derdimi anlatmama bile izin verilmeden konuşma kısa ve saygısız bir şekilde sonlandırıldı.

Aynı konuda Türk Hava Yolları’nı aradığımda, bu bilet için kesintinin yaklaşık 1.450 TL civarında olması gerektiği bilgisi verildi. Ben hiçbir kesinti olmasın demiyorum; ancak makul bir oranla, en azından bilet bedelinin en fazla yarısı kesilerek iptal edilmesini beklerdim. Kocaeli Biletbayisi’nin bu kadar yüksek kesinti yapmasını ve müşteri temsilcilerinin saygısız tutumunu kabul edilebilir bulmuyorum.

Fazladan yapıldığını düşündüğüm kesintinin tarafıma iadesini ve müşteri temsilcilerinin kaba, sert ve saygısız davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Şikayetimin ciddiyetle ele alınıp tarafıma tatmin edici bir dönüş yapılmasını özellikle rica ediyorum.