THY Bilet İptalinde Kişi Başı Kesinti Bilgisinin Eksikliği Mağduriyet Yarattı

19 Ağustos günü saat 18:30 civarında İstanbul-Mardin uçuşu için eşimle birlikte toplam 5300 TL tutarında iki kişilik bilet aldım. Ancak aynı günün gecesi, çok önemli ve acil bir durum nedeniyle biletlerin iptalini talep etmek zorunda kaldım. İptal talebimi 20 Ağustos saat 00:46'da, yani satın alma işleminden yaklaşık 6 saat sonra ilettim.

Telefonla görüştüğüm Türk Hava Yolları müşteri temsilcisi, her bir bilet için ayrı ayrı 1450 TL kesinti yapılacağını ve toplam da 2900 TL iade edileceğini belirtti. Oysa bilet alım ekranında yalnızca “1450 TL kesinti” ifadesi yer alıyordu ve iki kişilik bilet aldığımda toplam bu kadar kesinti olacağını düşünmüştüm. Kesintinin kişi başı olarak uygulanacağının açıkça ve net şekilde belirtilmemesi yanıltıcı bir durum oluşturuyor. Ayrıca, sadece 6 saat önce alınan bir bilet için bu kadar yüksek bir kesinti yapılmasını da Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum.

Aynı gün eşim için Pegasus’tan aldığımız dönüş biletinde yalnızca 50 TL kesinti uygulanarak iade işlemi sorunsuzca gerçekleştirildi. Türk Hava Yolları’ndan beklentim, bilet iptal koşullarının daha açık ve anlaşılır şekilde belirtilmesi ve mağduriyetimin giderilerek, toplam kesinti tutarının makul seviyeye çekilmesidir. Bu konuda acil çözüm bekliyorum.Aşağıda ki fotoğraflarda zaten iki kişiye bilet aldığımız ama sadece 1450 TL kesinti olacağı yazıyor kişi başı diye belirtmeleri lazımdı!