to read complaints and reviews, or file yours. 
19 Ağustos günü saat 18:30 civarında İstanbul-Mardin uçuşu için eşimle birlikte toplam 5300 TL tutarında iki kişilik bilet aldım. Ancak aynı günün gecesi, çok önemli ve acil bir durum nedeniyle biletlerin iptalini talep etmek zorunda kaldım. İptal talebimi 20 Ağustos saat 00:46'da, yani satın alma işleminden yaklaşık 6 saat sonra ilettim.
Telefonla görüştüğüm Türk Hava Yolları müşteri temsilcisi, her bir bilet için ayrı ayrı 1450 TL kesinti yapılacağını ve toplam da 2900 TL iade edileceğini belirtti. Oysa bilet alım ekranında yalnızca “1450 TL kesinti” ifadesi yer alıyordu ve iki kişilik bilet aldığımda toplam bu kadar kesinti olacağını düşünmüştüm. Kesintinin kişi başı olarak uygulanacağının açıkça ve net şekilde belirtilmemesi yanıltıcı bir durum oluşturuyor. Ayrıca, sadece 6 saat önce alınan bir bilet için bu kadar yüksek bir kesinti yapılmasını da Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum.
Aynı gün eşim için Pegasus’tan aldığımız dönüş biletinde yalnızca 50 TL kesinti uygulanarak iade işlemi sorunsuzca gerçekleştirildi. Türk Hava Yolları’ndan beklentim, bilet iptal koşullarının daha açık ve anlaşılır şekilde belirtilmesi ve mağduriyetimin giderilerek, toplam kesinti tutarının makul seviyeye çekilmesidir. Bu konuda acil çözüm bekliyorum.Aşağıda ki fotoğraflarda zaten iki kişiye bilet aldığımız ama sadece 1450 TL kesinti olacağı yazıyor kişi başı diye belirtmeleri lazımdı!
16 Eylül tarihinde Türk Hava Yolları’ndan aldığım Antalya-İstanbul uçuşumu, tarih değişikliği nedeniyle internet üzerinden iptal ettim. Daha önce de benzer şartlarda iptal işlemi yapmıştım ve genellikle bilet tutarının %90’ı iade edilirdi. Ancak bu kez 2.900 TL’lik biletimden yalnızca 591 TL iade ed...
Türk Hava Yolları'ndan bilet alım işlemi yapmadan önce müşteri hizmetlerini 6 Eylül'de aradım. Biletimi alırsam iptal edip edemeyeceğimi ve ne kadar kesinti olacağını sordum. Bana biletimi 12 saate kadar iptal edebileceğimi, bu işlem yapılırsa 890 TL kesileceğini, eğer değişim yapmak istersem 690 TL...
Uçuş değişikliği yapmak istediğim sırada uygulama üzerinden yanlışlıkla biletimi iptal ettim. Daha sonra müşteri temsilcisini arayarak, yanlışlıkla iptal ettiğimi ve sadece tarih değişikliği yapmak istediğimi dile getirdim. Ancak müşteri temsilcisi, talebimin üç gün sonra gerçekleşeceğini söyledi. Ü...
Uçak Bileti Fiyat Düşüşü ve İade Kesintisi 3 Aralık tarihinde, Türk Hava Yolları’ndan 9 Aralık Konya-İstanbul uçuşu için iki adet bilet satın aldım. Biletlerin tanesini 2.500₺’ye aldım. Ancak, yalnızca 2 gün sonra aynı uçak ve aynı sefer için bilet fiyatının 1.488₺’ye düştüğünü gördüm. Durumu Türk ...
3 ay önce Türk Hava Yolları’ndan tpjqdz PNR numarasıyla gidiş-dönüş bilet aldım (Gidiş: 12 Ağustos 12.30 İstanbul – 14.40 Van, Dönüş: 18 Ağustos 15.25 Van – 17.55 İstanbul). Seyahat planım değiştiği için sadece gidiş biletini iptal etmek istedim ve müşteri hizmetlerini aradım. Personel, gidiş bileti...
Yorumlar