Kırık Valiz, İspat Şartı Ve Taksi Masrafı

19 Mayıs 2026 tarihli TK3636 Malatya – İstanbul uçuşumda toplam 6,7 kg’lik valizimin sapı, bagaj teslim bantından aldığım anda kırılmıştı. Hemen orada, valizin yanındaki bagaj bilgi barkoduyla birlikte kırık sapı alarak hasar kaydı açtırdım ve tarafıma en geç bir hafta içinde sonuçlanacağı söylendi. Ancak aynı valizle dönüşte, bu kez valizin alt plastiği kırıldı.

Dönüşte de bu şekilde İstanbul Havalimanı’ndaki bagaj bölümüne gittiğimde, elime sadece bir kağıt tutuşturuldu ve üzerindeki adımları takip ederek online şikayet raporu açmam gerektiği söylendi. Talimatlara uyarak raporu açtım. Gelen cevaba göre ise hasarlı valizin alış faturası, tamir faturası veya yetkili bir firmadan alınmış “tamir edilemez” yazısı isteniyor. Hem gönderdiğim fotoğraflar hem de iki ayrı havalimanında görevli personelin bizzat gördüğü hasarların, durumu ispatlamaya yetmemiş olması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Bagajın bu durumu nedeniyle valiz ağır olduğu ve sürülemediği için toplu taşıma kullanmak yerine taksiye binmek zorunda kaldım ve 3.510 TL taksi ücreti ödedim. Şimdi de kırık valizle İstanbul’da tamirci tamirci dolaşıp benden istenen yazıyı almam bekleniyor. Üstelik emanet aldığım bu valizin yerine yenisini alıp teslim etmek zorunda kaldım; kırık olan ise şu an bende kaldı.

THY’den bu süreçte herhangi bir maddi talebim yok, sadece yaşadığım bu sürecin, yolcuya yüklenen ispat ve uğraş yükünün görülmesini ve bu şikayetimin yayınlanmasını istiyorum. Bir dahaki uçuşumda elimdeki kırık valizi İstanbul Havalimanı bagaj bölümüne götürüp, sizde kalan parçalarla tamir ettirip sizin kullanmanız için bırakmayı düşünüyorum; kişisel hakkımı da bu şekilde kullanacağımı belirtmek istiyorum.