Primefly Bilet İadesinde Kesinti Ve Açıklama Eksikliği

Primefly kapsamında TZ524Y rezervasyon kodu ile 235*****75279 numaralı, 10.06.2026 tarihli İstanbul (ıst) – Vancouver (yvr) ve 17.06.2026 tarihli Vancouver (yvr) – İstanbul (ıst) gidiş–dönüş uçuş biletimi Türk Hava Yolları’nın web sitesi üzerinden 17.04.2026 tarihinde toplam 102.644,50 TL ödeyerek satın aldım. Bileti alırken primefly kısmını ayrıntılı şekilde inceledim ve iptal durumunda ödediğim tutarın tamamını iade alacağımı bilerek bu işlemi yaptım.

Ancak biletlerimi iptal etmek için sisteme girdiğimde, 102.644,50 TL ödediğim bilet için “standart iade” şeklinde 99.627,35 TL iade tutarı gösterildiğini gördüm. Tarafıma herhangi bir kesinti uygulanmaması gerekirken, sistemde bu şekilde kesintili bir tutar çıkmakta ve bu kesintinin hangi kurala dayandığı açık ve anlaşılır biçimde belirtilmemektedir. Bu nedenle primefly ürünü satılırken verilen iptal–iade izlenimi ile bugün karşılaştığım tablo arasında ciddi bir çelişki olduğunu düşünüyorum.

Konu ile ilgili olarak THY müşteri hizmetlerini aradığımda, telefonda beni haklı bulduklarını, geri bildirim sayfası üzerinden tekrar başvuru yapmamı istediler. Talimatları doğrultusunda tüm itirazlarımı içeren başvurular yaptım ancak görsellerde de görülebileceği üzere bu başvurularımın tamamı “talebiniz kurallar gereği karşılanamamaktadır” denilerek reddedildi. Nisan ayından beri bu mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum ve hâlâ somut bir çözüm sunulmuş değil.

Türk Hava Yolları’ndan, primefly biletime ilişkin olarak satış aşamasında oluşan tam iade beklentime uygun şekilde, herhangi bir kesinti uygulanmadan ödediğim 102.644,50 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, sürecin daha fazla uzaması durumunda mağduriyetimin giderilmesi için hukuki yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtirim.