Kayıp Ve Hasarlı Bagaj, Uzun Gecikme Ve Otomatik Yanıtlarla Yetersiz Müşteri Hizmeti

30 Kasım 2025 tarihinde TK192 sefer sayılı uçuş ile Dallas’tan İstanbul’a Türk Hava Yolları ile seyahat ettik. Uçağa üç adet valiz teslim etmemize rağmen, İstanbul’a vardığımızda hiçbir valizimiz gelmedi. Havalimanında hemen gerekli formları doldurduk ve THY ile resmi kaydı oluşturarak araştırma sürecinin başlatılmasını sağladık.

İki valizimiz yaklaşık iki hafta sonra, üçüncü valizimiz ise ancak yedi hafta sonra bulunup tarafımıza teslim edildi. Son gelen valiz hem çatlamış hem de tekerleği kopmuş şekilde, ciddi hasarlı olarak elimize ulaştı. Yaklaşık yedi hafta boyunca eşyalarımıza ulaşamadan mağduriyet yaşadık ve bunun üzerine, hasarlı ve geç teslim edilen bagajlarımız için 750 dolar tutarında maddi tazminat talebinde bulunduk.

Türk Hava Yolları ile tazminat için yalnızca yazışma yoluyla iletişim kurabiliyoruz, çünkü bu birim için herhangi bir telefon hattı bulunmuyor. Defalarca kez yazıp durumumuzu ayrıntılı şekilde anlatmamıza ve incelemenin tekrar yapılmasını talep etmemize rağmen, her seferinde içeriği aynı olan otomatik bir cevap gönderiliyor. Aynı cevabı en az altı kez aldık ve sorularımızın okunmadığını, başvurumuzun gerçekten değerlendirilmediğini açıkça hissediyoruz. THY gibi bir kurumdan bu kadar zayıf bir müşteri hizmeti ve bu derece yetersiz bir ilgi beklemiyorduk.

Yaşadığımız gecikme, eşyalarımıza erişemememiz ve son valizin hasarlı şekilde teslim edilmesi nedeniyle talep ettiğimiz 750 dolar tutarındaki maddi tazminatın eksiksiz ve makul bir sürede tarafıma ödenmesini, ayrıca başvurularımıza otomatik yanıt yerine gerçek bir inceleme sonucu açıklayıcı ve kişisel bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.