Kayıp Bagajım İçin Tazmin Talebimin Reddedilmesi

27 Nisan 2026 tarihli Port Sudan – Ankara seyahatimde, TK0511 PZU–IST ve TK2154 IST–ESB uçuşları sonrasında teslim edilmesi gereken bagajım tarafıma ulaştırılmadı. Ankara’ya inişimin ardından bagaj bandı çalışır çalışmaz başına geçtim ve bandı sonuna kadar beklememe rağmen bagajım hiç gelmedi. Havalimanındaki yetkili personele durumu ilettiğimde, orada beklememem gerektiği, bagajın akşam seferiyle adresime gönderileceği söylendi; ancak buna rağmen bagajım teslim edilmedi.

Bu süreçte kaybolan bagajım nedeniyle, içinde bulunan kişisel eşyalarım ve malzemelerimin toplam değeri üzerinden yaklaşık 13.000₺ tutarında maddi zarara uğradım. Aynı uçuşlarda diğer yolcular bagajlarını sorunsuz şekilde alırken, sadece benim bagajım kayıp durumdadır.

Türk Hava Yolları ile yaptığım yazışmalar sonucunda tarafıma, “27/04/2026 TK0511 PZU-IST, 27/04/2026 TK2154 IST-ESB seyahatiniz sonrasında tarafımıza iletmiş olduğunuz bagaj bildiriminizle ilgili olarak yaptığımız detaylı inceleme ve sistem kontrolleri neticesinde, söz konusu bagajınızın uçuş öncesinde tarafımızca uçağa eksiksiz bir şekilde yüklendiği, taşıma sorumluluğumuzun usulüne uygun biçimde yerine getirildiği tespit edilmiştir. Yasal mevzuatlar uyarınca, taşıyıcının sorumluluğu bagajın taşındığı süreci kapsamakta olup; henüz yapılmadıysa, ilgili kolluk kuvvetlerine (Havalimanı polisi veya jandarma) başvurarak resmi bir kayıp/çalıntı başvurusu oluşturmanızı öneririz. Tüm çabamıza rağmen olumlu bir sonuç veremediğimizi bildirir, yaşadığınız aksaklıktan dolayı üzüntülerimizi belirtmek isteriz.” şeklinde bir e-posta gönderildi.

Ben bagajımı hiçbir aşamada teslim alamadığım ve bagaj bandı başında beklerken yetkilinin akşam seferiyle evime gönderileceğini söylemesine rağmen bu söz tutulmadığı halde, tazmin talebimin bu şekilde reddedilmesini hem hakkaniyete hem de yolcunun korunması ilkesine aykırı buluyorum. Taşıma sürecine ilişkin iç sistem kayıtlarının gerekçe gösterilerek sorumluluğun tamamen yolcuya bırakılmasını kabul etmiyorum.

Türk Hava Yolları’ndan, kaybolan bagajım nedeniyle oluşan yaklaşık 13.000₺ tutarındaki maddi zararımın tazmin edilmesini, sürecin yeniden ve objektif biçimde incelenmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir özür iletilmesini talep ediyorum.