Kayak Takımının Taşınması İçin THY Ve Air Serbia Arasındaki Çözüm Eksikliği

21 Şubat tarihinde Çukurova Havalimanı’ndan İstanbul aktarmalı olarak Sırbistan (ına) varışlı uçuşuma, Türk Hava Yolları’nın kendi internet sitesi üzerinden bilet aldım. Biletimi THY üzerinden almama rağmen, ekim ayından beri yanına almak istediğim kayak takımını biletime ekletemiyorum ve bu konuda net bir çözüm sunulmuyor.

THY çağrı merkezini defalarca aradığımda, Çukurova’dan İstanbul’a kadar kayak takımımı ek ücret ödeyerek taşıyabileceklerini, havalimanında ödeme yapmam gerektiğini söylüyorlar. Buraya kadar sorun yok, bu ücreti ödemeye hazırız. Ancak İstanbul’da sadece bir saatlik aktarma süremiz var ve İstanbul’da kayak takımını alıp tekrar Sırbistan (ına) uçuşu için ayrı işlem ve ödeme yapmamız gerektiği söyleniyor. Üstelik bu işlemin kabul edilmeme ihtimali de olduğu belirtiliyor.

Bize, İstanbul‑Sırbistan (ına) uçuşunun Air Serbia ile ortak uçuş olduğu, bu nedenle Air Serbia’dan izin almamız gerektiği söylendi. Ancak bileti doğrudan THY’nin kendi sitesinden almış durumdayız. THY müşteri temsilcisi bu uçuşun yöneticisinin Air Serbia olduğunu belirtiyor. Air Serbia’ya ulaştığımızda ise, uçağın kendilerine ait olduğunu ancak uçuşun THY’nin yönettiğini, bileti THY’nin sattığını, bizim kayak takımımızı taşımamıza kendilerinin izin verdiğini ifade ediyorlar. Bu kez de THY, Air Serbia’nın verdiği izni göremediklerini, bu nedenle kayak takımının taşınmasında problem olabileceğini söylüyor ve yine net bir çözüm üretmiyor.

Tek istediğimiz, THY’nin kendi sitesi üzerinden aldığımız bu bilet için sorumluluk alması, Çukurova’dan teslim edeceğimiz bagajlarımızla birlikte kayak takımımızın da ek ücretini ödeyerek tek seferde Sırbistan (ına) varışına kadar gönderilmesinin sağlanması ve bunun yazılı olarak garanti altına alınmasıdır. Ekim ayından beri defalarca aramamıza rağmen kimse bu konuda yardımcı olmuyor, belirsizlik içinde bırakılıyoruz. Biletimizi THY üzerinden almış olmaktan dolayı pişmanlık yaşıyoruz ve bir an önce açık, net ve yazılı bir çözüm sunulmasını talep ediyoruz.