THY Müşteri Kuşu İçin Sistem Hatası Ve Ödeme Sorunları Nedeniyle Acil Uçuş Talebi

Eşimle birlikte Karadağ Podgorica’dan İstanbul Havalimanı’na Türk Hava Yolları ile uçak bileti almak istedik. Yanımızda bir adet muhabbet kuşumuz bulunuyor ve 24 Ocak’tan bu yana gün içinde defalarca denememize rağmen bu hat için hiçbir şekilde bilet satın alamadık. Her seferinde kuş ile ilgili sistemsel bir hata olduğu söylendi, yardımcı olacaklarını ifade etmelerine rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve bu süreçte mağdur edildik.

Podgorica–İstanbul hattında muhabbet kuşumuzla ilgili bu sistemsel sorun sebebiyle bilet alamayınca mecburen Tirana–İstanbul seferine yöneldik. Tirana’ya gidebilmek için 200 Euro ödeyerek özel araç tutmak zorunda kaldık. Buna rağmen Tirana–İstanbul bileti alırken de bu kez ödeme aşamasında sorun yaşadık. Önce yabancı banka hesabımla ödemeyi denedim, işlem gerçekleşmedi. Ardından Garanti Bankası hesabımla denedim, yine hata verdi. Sonrasında Türkiye’deki bir tanıdığımız üzerinden bilet satın almayı denedik, onda da ödeme adımında benzer şekilde sorun çıktı ve işlem tamamlanamadı.

Karadağ’daki evimizden 1–2 Şubat tarihine kadar çıkmamız gerekiyor ve ev sahibimiz bu konuda bizi net bir şekilde uyarıyor. Türk Hava Yolları’nı özellikle tercih etmemize rağmen, hem Podgorica–İstanbul hattındaki muhabbet kuşu kaynaklı sistemsel hata hem de Tirana–İstanbul hattındaki ödeme sorunları nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak ciddi şekilde yıprandık. Başka hiçbir havayolu şirketi muhabbet kuşumuzu kabul etmediği için tamamen çıkmaza girdik ve içinde bulunduğumuz durum daha da acil bir hal aldı.

Türk Hava Yolları’ndan, yaşadığımız bu mağduriyet ve acil durum nedeniyle, en geç 1 Şubat günü Karadağ’dan İstanbul’a muhabbet kuşumuzla birlikte sorunsuz şekilde uçabileceğini bir seferin derhal sağlanmasını talep ediyoruz. Ayrıca yaşattıkları maddi kayıpların ve süreç boyunca maruz kaldığımız psikolojik yıpranmanın da göz önünde bulundurulmasını ve buna uygun şekilde mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz.