İptal Hakkı Olan Bilet İçin Çağrı Merkezine Ve Mobil Uygulamaya Erişilemiyor

Türk Hava Yolları’ndan iptal hakkı olan bir bilet satın aldım, İstanbul – Dalaman 15.00 uçuşumu iptal ya da değiştirmek istiyorum; ancak hiçbir kanaldan işlem yapamıyorum.

Önce çağrı merkezini aradım; üç ayrı denememde de yaklaşık 15’er dakika, hatta sadece müzik dinletilerek bekletildim. Sonrasında da mobil uygulama üzerinden daha kolay işlem yapabileceğime dair yönlendirildim. Bunun üzerine mobil uygulama üzerinden iptal/değişiklik için işlem yapmak istedim; onay kodunu girmeme rağmen “üzgünüz, bu işlemi yapamıyoruz” şeklinde bir uyarı alıyorum ve tekrar çağrı merkezine yönlendiriliyorum. Çağrı merkezine de fiilen bağlanmak neredeyse imkansız hâle geldi.

İptal/değişiklik hakkı olan bir bileti, hem mobil uygulamadan hem de çağrı merkezinden kullandırmamanız nedeniyle, uçuş saatine yaklaşıldığında “süre doldu” denilmesinden endişe duyuyorum. Kredi kartımla tek çekim ödediğim bu bilet için, söz verdiğiniz koşullara uygun şekilde cezasız iptal ya da değişiklik işleminin bir an önce gerçekleştirilmesini ve tarafıma mağduriyet yaşamadan net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.