İptal Edilen Uçuşun Bilet İadesi İçin THY Ve Enuygun Sorumluluk Reddi

Türk Hava Yolları’ndan ujbfgs PNR kodlu, 21.03.2026 tarihli Kuveyt – douala uçuşu için aldığım biletim, Kuveyt Havalimanı’nın savaş nedeniyle kapalı olması sebebiyle iptal oldu. Bu durum tamamen olağanüstü koşullardan kaynaklandığı halde bilet iadem konusunda ciddi şekilde mağdur ediliyorum.

Bilet ücretim olan 34.463,99 TL’yi kredi kartı ile ödedim. Uçuş iptal olduktan sonra iade talebi için THY müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, bileti kendilerinin iptal edemeyeceğini, sadece Enuygun acentesinin iptal edebileceğini söylediler. Bunun üzerine Enuygun ile iletişime geçtiğimde ise biletimin THY sitesi üzerinden tarih değişikliği yapıldığı için iptal edemediklerini, yeni uçuş bilgilerimle THY satış ofisine başvurmam gerektiğini ilettiler.

Kuveyt’teki THY satış ofisine gitmek istediğimde ise savaş nedeniyle ofisin kapalı olduğunu gördüm ve bu nedenle herhangi bir işlem yaptıramadım. Yaklaşık 17 gündür hem THY hem Enuygun arasında çözüm aramama rağmen iki taraf da sorumluluğu birbirine atıyor, net bir çözüm sunulmuyor ve bilet iadem gerçekleştirilmiyor.

Savaş koşulları nedeniyle zaten zor durumdayken, yeni bilet alabilmem için bu iade ücretine acil olarak ihtiyacım var. Mağduriyetimin giderilmesini, 34.463,99 TL tutarındaki bilet ücretimin kesinti yapılmadan, en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.