THY'nin 24 Saat İptal Hakkının Reddedilmesi Ve 35.000 TL'lik Ekonomi Bilet İadesi Talebi

Türk Hava Yolları’ndan dün saat 01:30 civarında kredi kartımla, toplamda yaklaşık 35.000 TL tutarında İzmir–İstanbul–Seattle hattı için ekonomi sınıfı bir bilet satın aldım. THY’nin kendi sitesinde, satın almadan itibaren 24 saat içinde iptal etme ve iade alma hakkı olduğuna dair açık bilgi bulunuyor.

Bugün sabah saat 10:00 civarında, yani üzerinden 24 saat geçmemişken havalimanına gidip bileti iptal ettirmek ve ücret iadesi almak istediğimde, ekonomi sınıfı olduğu gerekçesiyle iptal ve iade talebim kabul edilmedi. Havalimanındaki görevliler, biletin ekonomi olması nedeniyle iptal/iade yapılamayacağını söylemekle yetindiler ve sitede belirtilen 24 saat içinde iptal hakkım fiilen uygulanmadı.

THY’nin kendi sitesinde yer alan 24 saat içinde iptal ve iade edilebilir bilgisine güvenerek bu bileti almıştım. Buna rağmen, süre dolmadan havalimanına gitmiş olmama karşın sadece ekonomi sınıfı olduğu için işlem yapılmaması hem tüketici olarak beni mağdur etti hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değil.

Bu nedenle, PNR kodu uekjyq olan uçuşum için, site üzerinde belirtilen koşullara uygun olarak, yaklaşık 35.000 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma eksiksiz iade edilmesini ve bu çelişkili uygulama hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.