İptal Edilen Uçuş Sonrası Mil Puan İadesi Gecikmesi Ve Yanıtsızlık

31.12.2025 tarihli TK1594 sefer numaralı uçuşum Türk Hava Yolları tarafından iptal edildi. Bileti doğrudan THY üzerinden almıştım. İptal sonrasında tarafıma para iadesinin kesintili yapılacağı, bilet için kullandığım mil puanlarının ise en geç 72 saat içinde hesabıma iade edileceği bilgisi verildi.

01.01.2026 tarihinde G****** a. İsimli müşteri temsilcisinden de mil puanlarımın 72 saat içinde hesabıma iade edileceğine dair ayrıca e-posta aldım. Ancak bu tarihten sonra aradan günler geçmesine rağmen mil puanlarım hesabıma hiç yatırılmadı, herhangi bir işlem yapılmadı.

Hem verilen süreye uyulmaması hem de bu konuda tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kullanmış olduğum mil puanlarımın herhangi bir kesinti olmadan, eksiksiz şekilde hesabıma iadesini ve THY’nin müşterilerinin yazdığı e-postalara zamanında ve açıklayıcı şekilde dönüş yapmasını talep ediyorum.