Hesaba Giriş Sorunu Ve Acil Durumlardaki Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmemesi

Türk Hava Yolları hesabıma uzun süredir giriş yapamıyorum, doğrulama kodları eski telefonuma gittiği için uygulamaya erişim sağlayamıyorum. Bu nedenle 27.03.2026 tarihinden itibaren defalarca, neredeyse 100 kereye yakın müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım.

İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi geri bildirim oluşturmamı söyledi, ben de bunu yaptım. Ardından tarafıma gelen e‑postada, uçuşum acilse tekrar müşteri hizmetlerini arayıp aciliyet bildirmem gerektiği yazıyordu. Bunun üzerine gün içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “dönüş bekleyin” denilerek geçiştirildim. Özellikle acil durumlarda 24 saat içinde dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen, üzerinden 3 gün geçmesine karşın hâlâ hiçbir şekilde dönüş alamadım.

Bu süreçte belki kendi hesabımdaki millerimi veya kampanyaları kullanarak bilet alabilecekken, hesabıma giremediğim için 4 adet uçak biletini başka bir hesabı kullanarak, daha yüksek fiyattan almak zorunda kaldım. Büyük ve kurumsal bir firmadan bu kadar ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım beklemiyordum.

Benim tek beklentim, s********@icloud.com adresiyle kayıtlı olan hesabıma giriş sorunumun ivedilikle çözülmesi ve hesabımın yeniden aktif bir şekilde kullanıma açılmasıdır. Uzun süredir devam eden bu erişim problemimin ciddi şekilde ele alınmasını ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.