Kargo Takip Bilgisi Ve Teslim Edilmemiş Sipariş İptali Ve İade Talebi

Welch’in internet sitesinden cuma günü 1761,75 TL tutarında bir gümüş kolye siparişi verdim. Sipariş numaram 156GY4293f. Ürünü alalı 5 gün olmasına rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Siparişi oluşturduktan sonra tarafıma ürünün kargolandığına dair bir e‑posta geldi ancak kargo şirketinden hiçbir bildirim almadım, kargo takip numarası da paylaşılmadı.

Dün müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden görüştüğümde, akşam 7’den sonra kargo takip kodunun bana otomatik iletileceği söylendi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir takip kodu veya kargo bildirimi gelmedi. Buna rağmen sistemlerinde ve yazışmalarda ürün kargoya verilmiş gibi gösteriliyor, fakat fiilen kargoya teslim edilmediğini düşünüyorum ve bilgilendirme yapılmaması sebebiyle bunun kasıtlı bir geciktirme olduğu izlenimini yaşıyorum.

Bu yaşananlar nedeniyle siparişimin iptal edilerek 1761,75 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.