Yakın Vefatında Bilet Değişikliği Ve İade Sorunu

Merhaba, benim ve eşim İstanbul'dan Los Angeles seyahatimiz için 18 Ekim İstanbul-LAX gidiş, 3 Kasım LAX-İstanbul dönüş olmak üzere biletlerimizi aldık.
Maalesef babamın 28 Ekim’de beyin kanaması geçirip yoğun bakıma yatırılması sebebiyle dönüş biletlerimizi 3 Kasım’dan 29 Ekim’e değiştirerek döndük. Babam 28 Ekim’den 25 Kasım’a kadar yoğun bakımda kaldı ve 25 Kasım’da vefat etti.
3 Kasım dönüş biletlerimizi kişi başı 65.000 mil (toplam 130.000) vererek upgrade etmiş idik.
Dönüş bilet değişim işlemlerimiz için mil iadesi için kişi başı 2.398 TL, bilet değişimi için 8.050 TL ödedik. (Toplam 20.896 TL) 1. Derece yakınımın vefatı sebebiyle 20.896 TL’nin tarafıma ödenmesini geri bildirim açarak talep ettim. Fakat ‘’Başınız sağ olsun, bilet şartları geçerlidir’ seklinde cevap aldım. (TK-12156417)
Maalesef bilet değişikliği için -babamın beyin kanaması geçirip riskli durumda olduğu haberini aldığımda-, babam yoğun bakımdayken devlet hastanesinden evrak alabilmeyi bekleyip, sonra da geri bildirim cevabı bekleyecek bir sürem olmadı. Yoğun bakim sureci 3 gün mü 3 hafta mı bilemediğim için hızlı bir şekilde Turkiye’ye dönmek istedim. Web sitenizde ise 1. Derece yakın vefatına yardımcı olduğunuz belirtiyorsunuz. Ayrıca sadece bilet değişiklik ve upgrade edilmiş mil iadesi sebebiyle ortaya çıkan masrafı talep etmiştim.
Bu arada ekte babam yoğun bakımda yattığı sürede gidemeyip, sadece açığa aldığım farklı hava yolları (Ajet ve Pegasus) bilet iadelerini kesintisiz gerçekleştireceklerini bildirdiler. Aynı şekilde vefat sonrası kendimi toplayıp iletişime geçtim. Diğer havayollarında bir sadakat programı üyeliğim de yok. THY’de 8 yildir Elite Plus, önceki yıllarda da Elite üyeliğim bulunuyor. Çok yazık.