to read complaints and reviews, or file yours.Beş Ay Beklenen Bilet İadesi Hâlâ Gerçekleşmedi
Ben, Hülya Y****. Annem MS. İ**** A*********** adına, tarafımdan TK449944031 Miles&Smiles hesabımla 17 Ekim 2025 tarihinde satın alınan, 2352280928415 numaralı bilet ile planlanan 25/12/2025 Antalya–İstanbul–Newark ve 05/01/2026 Newark–İstanbul–Antalya Türk Hava Yolları uçuşları, annemin yaşadığı mücbir sebep nedeniyle gerçekleşememiştir. Annem 09/11/2025 tarihinde düşme yaşamış, bu olay sonrası 24/11/2025 tarihinde kalça kırığı nedeniyle ameliyat olmuştur. Bu durum, TK13805967 numaralı bildirim ile 09/12/2025 tarihinde Türk Hava Yolları’na resmi olarak bildirilmiştir.
Başvurumuz üzerine tarafıma gönderilen #s1-43850612# numaralı “Geri Bildiriminiz HKK.” konulu e-posta ile, bilet ücretinin değerinde iade yapılabileceği belirtilmiş, talep edilen tüm sağlık raporları tarafımdan eksiksiz olarak iletilmiş ve Hülya Y**** adına, tl para birimli tkpay cüzdan hesabı oluşturulmuştur. Ancak tüm bu işlemlere rağmen, aradan yaklaşık beş aya yakın bir süre geçmesine karşın hâlâ herhangi bir iade gerçekleşmemiştir.
Bu süreçte defalarca geri bildirimde bulundum ve çağrı merkezini birçok kez aradım. Buna rağmen her seferinde ilk başvuruda verdiğim bilgilerin tekrar istenmesi dışında somut bir ilerleme sağlanmadı. İşlemin 09/12/2025 tarihinde başlatıldığına dair net bir bilgilendirme yapılmıyor, bunun yerine sürekli olarak “14 gün içinde cevap verilecektir” şeklinde otomatik e-postalar gönderiliyor. İstenilen belgeleri ve bilgileri defalarca yeniden göndermeme rağmen, dosyamla ilgili sorumluluk alan, süreci açıklayan ya da beni bilgilendiren bir yetkiliye hâlâ ulaşamadım ve telefonla da aranmadım.
Mücbir sebep nedeniyle kullanılamayan bu bilet için, Türk Hava Yolları tarafından taahhüt edildiği halde uzun süredir hiçbir somut adım atılmaması sebebiyle maddi ve manevi olarak mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık beş ayı bulan bu bekleyişin artık sonlandırılmasını, ilgili dosyamın ivedilikle incelenerek 2352280928415 numaralı bilet karşılığı tahakkuk eden ücretin tamamının tkpay cüzdan yerine nakit olarak tarafıma ödenmesini ve süreçle ilgili olarak yetkili bir kişi tarafından aranarak açık ve net bilgilendirilmemi talep ediyorum.
Bu sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ederim.
THY' na mobil uygulama ve Instagram üzerinden yine geri bildirim yaptım. Utanmadan 09/12/2025 tarihinde gönderdikleri gibi mesajı gönderip, daha önce defalarca ilettiğim belge ve bilgileri yeniden istemişler. Ne yapacağımı şaşırdım artık. Ne yapmam gerekiyor acaba?
Acaba yasal olarak yapabileceğimiz herhangi bir şey var mı? Tüketici Heyetine ya da mahkemesine başvuru yapabilir miyim?
Halen bir cevap alamadım ve THY geri dönüş yapmıyor? Ne yapmam gerekiyor?
