Gecikmeden Sonra 2,5 Saatlik Bilgilendirilmemiş Servis Sorunu

06 Mart 2026 tarihinde CMB–IST–AMS güzergahında TK0731 ve TK1953 uçuşlarıyla seyahat ediyordum. İran hava sahasındaki problemler sebebiyle İstanbul’a inişimiz yaklaşık 1 saat gecikmeli oldu ve bu gecikme yüzünden Amsterdam aktarmamızı kaçırdık. Bunun üzerine, Amsterdam uçuşumuzun 07 Mart 2026 tarihli TK1951 seferine aktarıldığı ve bavullarımızın da bu yeni uçuşa otomatik olarak aktarılacağı bilgisi verildi, bu kısımda bir sorun yaşamadık.

Asıl problem, konaklama sürecinde başladı. Akşam konaklama için Türk Hava Yolları’nın havalimanındaki Hotel desk’ine yönlendirildik. Sıra numarası aldıktan sonra pasaportlarımız ve yeni uçuş biletlerimiz istendi, kontrol edildi ve herhangi bir açıklama yapılmadan sadece “oturun, sizi çağıracağız” denilerek beklememiz istendi. Kısa bir süre sonra elinde liste olan bir görevli isimleri okuyarak bir grup yolcuyu topladı ve aşağı servise gideceğimizi söyledi. Nereye gittiğimizi bile görevliyi zor yakalayarak sorabildik, Ramada Avcılar’a gideceğimizi o şekilde öğrendik.

İstanbul Havalimanı’ndan saat 16:30’da bindiğimiz servisle Avcılar’a tam 2,5 (yazıyla iki buçuk) saatte ulaştık. Hiçbir bilgilendirme yapılmadan, aceleyle bindirildiğimiz serviste yoğun trafikte 2,5 saat boyunca ihtiyaç molası olmadan yolculuk yapmak zorunda kaldık. Bu kadar uzak ve trafikte bu kadar sürecek bir yolculuk olacağı en başta açıkça söylenseydi, kendi imkanlarımızla havalimanına çok daha yakın bir otelde konaklama ayarlamayı tercih ederdik. Bu süreçte kendimizi tamamen bilgisiz bırakılmış ve mağdur edilmiş hissettik.

Türk Hava Yolları’ndan, yaşanan bu konaklama ve servis organizasyonuna ilişkin açık bir açıklama ve özür, bu mağduriyetin telafisi için uygun bir maddi tazminat veya mil puanı tanımlanmasını ve özellikle benzer durumlarda yolcuların bilgilendirilmesi konusunda çok daha şeffaf ve özenli davranılmasını talep ediyorum. Serviste bizim dışımızdaki herkes yabancıydı ve hiçbir fikirleri olmadan bu yolculuğa katlanmak zorunda kaldılar. Zaten 8 saatlik yorucu bir yolculuk yaptığımız günün akşamını 2 buçuk saat trafikte geçirdik. Bunun üzerine sonraki sabah uçuşumuz sabah 08:00de olacağı için 04:00 civarı Avcılar'dan çıkmamız gerekiyor. Lojistik olarak inanılmaz kötü bir yönlendirme.