THY Bagaj İşleminde Bilgi Verilmeden Ücret Dayatması

28 Şubat 2026 tarihinde saat yaklaşık 15.10 civarında İstanbul Havalimanı’nda, Türk Hava Yolları ile yapacağım UCL2RS kodlu uçuşum için bagaj işlemleri sırasında son derece rahatsız edici bir durum yaşadım. Bagaj verirken biletler birleşik mi diye özellikle sorduk, orada görevli hanımefendi “tamam” diyerek herhangi bir uyarıda ya da açıklamada bulunmadı. Sonrasında bagajı kiloya koyup gönderdi, ben de neden gönderdiğini sorduğumda hiçbir açıklama yapmadı.

Diğer bagajımı da koyduğumda bu sefer toplam 25 kg geldi. Ben de “Siz onu gönderdiniz, ben şimdi bunların ikisini birleştirmediğim için ücret mi ödeyeceğim? ” diye sordum, görevli “Evet, ücret ödeyeceksiniz” dedi. “o zaman niye gönderdiniz, ben size gönderin demediğimi söyledim” dediğimde ise “Benim işim burada göndermek” diye yanıt verdi. Ardından “Şu anda ben burada sadece bir stajyerim” diyerek yine ücret ödeyeceğimi söyledi. Bu yaklaşım, yolcuyu bilgilendirmeden işlem yapıp sonrasında ücreti mecbur bırakmak gibi bir izlenim oluşturuyor ve kendimi açıkça saf yerine konuluyormuş gibi hissettirdi.

Daha sonra başka bir kadın çalışan geldi, o da son derece ilgisiz ve çözüm sunmayan bir tavırla “Siz ödeyeceksiniz beyefendi bu parayı” diyerek konuştu. Hiçbir alternatif yol, hiçbir “şöyle yapabilirsiniz, böyle çözebiliriz” şeklinde bir açıklama yapılmadı. Tam tersine, dalga geçer gibi “Gidip bavulunuzu aşağıdan bulup alabilirsiniz” gibi ifadeler kullanıldı. Bu üslup ve yaklaşım, müşteriyle alay ediliyormuş hissi veriyor.

Daha iyi bir uçuş deneyimi yaşamak için özellikle Türk Hava Yolları’nı tercih ediyoruz, uzun zamandır da THY ile seyahat ediyoruz. Ancak bu tarz davranışlar, yolcuyu bilgilendirmeden işlem yapıp sonra da “ödeyeceksiniz” dayatması ve üzerine bir de alaycı üslup kullanılması, tercihimiz konusunda düşüncelerimizi ciddi şekilde değiştiriyor. İnsanların saf yerine konulmadan, açık ve net şekilde bilgilendirilerek, saygılı bir iletişimle karşılanması gerektiğini düşünüyorum.

Bu şikayeti yazmamın nedeni, sadece kendi yaşadığım mağduriyet değil, başka yolcuların da benzer şekilde mağdur olmaması içindir. Yaşadığım bu olaya ilişkin kamera kayıtlarının ve yüklediğim fotoğrafların incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli disiplin ve eğitim süreçlerinin işletilmesini, bagaj işlemlerinde yolcuyu bilgilendirmeden yapılan uygulamalara son verilmesini talep ediyorum.