Garanti Bankası Bonus Flexi Kampanyası Yanıltıcı: THY Biletinde Taksit Seçeneği Sunulmaması

Garanti Bankası Bonus Flexi kartıma tanımlı olan, Türk Hava Yolları’ndan yapılacak bilet alışverişlerinde taksit imkanı sunan kampanyadan yararlanmak için 01.06.2026 tarihinde THY’nin web sitesi üzerinden 12 Ağustos 2026 tarihli İstanbul – Washington dc hattı için, Amerika’da doktora eğitimi için gidecek oğluma tek yön bilet satın aldım. İşlem tutarı 36.406,65 TL’dir. Garanti Bankası mobil uygulamasında kampanya şartlarını okuduğumda, katılım için ekstra bir işlem yapmaya gerek olmadığı, alışveriş sırasında sunulan taksit seçeneklerinden birini seçmem gerektiği açıkça yazıyordu.

Bu bilgiye güvenerek THY’nin sitesine girdim; ancak satın alma adımlarında hiçbir aşamada taksit seçeneği karşıma çıkmadı. Daha önce bazı işlemlerde bankanın tutarı sonradan kendiliğinden böldüğü durumlar olduğu için, bu işlemde de aynı şekilde taksitlendirileceğini düşünerek ödemeyi tamamladım. Ancak üzerinden bir gün geçmesine rağmen taksitlendirme yapılmadığını görünce Garanti Bankası müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm yetkili, kampanya gereği taksit seçeneğinin alışveriş sırasında ekranda sunulması ve benim de oradan seçim yapmam gerektiğini, aksi takdirde kampanyanın devreye girmeyeceğini söyledi.

Bu ihtimal karşısında kendi dikkatsizliğim olabileceğini düşünerek THY’nin web sitesine tekrar girip yeni bir bilet alma denemesi yaparak kontrol etmek istedim. Ancak tekrar denediğimde de hiçbir aşamada taksit seçeneği sunulmadığını gördüm ve işlemi tamamlamadan bıraktım. Ardından THY müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise bu kez taksitlendirme için bankaya başvurmam gerektiği söylendi. Yani banka, taksit seçeneğinin THY tarafından alışveriş sırasında sunulması gerektiğini, THY ise taksitlendirmeyi bankadan talep etmem gerektiğini belirterek sorumluluğu birbirine yönlendirmektedir.

Aslında daha uygun fiyatlı başka bir hava yolu şirketinden bilet alabilecekken, günümüz ekonomik koşullarında taksit imkanı cazip geldiği için, daha yüksek fiyatına rağmen THY’yi tercih ettim. Bu süreç sonunda hem Garanti Bankası’nın mobil uygulamasında duyurulan kampanya mesajı hem de THY’nin bu kampanyaya fiilen uygun altyapıyı sunmaması nedeniyle ciddi anlamda yanıltıldığımı düşünüyorum. Uzun yıllardır müşterisi olduğum Garanti Bankası’nın ismi de bu şekilde kullanılarak haksız ve yanıltıcı bir reklam yürütüldüğünü değerlendiriyorum.

Şikayetimin çözümü için, 01.06.2026 tarihinde THY web sitesi üzerinden Bonus Flexi kartımla yaptığım, 12 Ağustos 2026 tarihli İstanbul – Washington dc tek yön uçuşuna ait 36.406,65 TL tutarındaki bilet alışverişimin kampanya kapsamında geriye dönük olarak 6 taksite bölünmesini talep ediyorum. Bu işlem yapıldığı takdirde mağduriyetimin giderileceğine inanıyorum.