Ekstra Ücret Ödememize Rağmen Yan Yana Koltuk Mağduriyeti

Eşimle birlikte Jolly üzerinden Phuket’e Türk Hava Yolları ile bir tur satın aldık. Uçuşumuz 7 Ağustos 2025 gecesi saat 01.40’ta İstanbul Havalimanı’ndan kalkacak. Özellikle THY’yi tercih etmemizin sebebi, uzun uçuşta yan yana oturabilmekti. Ancak check-in işlemi sırasında büyük bir mağduriyet yaşadık.

Check-in işlemini yapmak için THY’nin sitesine girdik ve sistem bizi yaklaşık 1 saat boyunca sürekli hata vererek uğraştırdı. Sonunda yan yana iki koltuk (28J ve 28K) seçip, kişi başı 1440 TL olmak üzere toplam 2880 TL ödedik. Eşimin biniş kartı ve check-in işlemi tamamlandı, ancak benim check-in’im görünmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradık. C** Bey önce sistemde benim check-in’imi göremedi, ardından yaptığı kontrollerde ikimize de aynı koltuğun (28J) verildiğini söyledi. Böyle bir durumla ilk defa karşılaştıklarını belirtti. Sorunu çözmek için defalarca denememize rağmen, sistem kaynaklı hata nedeniyle çözüm sağlanamadı.

Sonrasında bize, check-in işleminin uçuşa 6 saat kala yapılabileceği ve havalimanında kontuara başvurmamız gerektiği söylendi. Ancak bu durumda yan yana koltuk garantisi verilemiyor ve 10 saatlik bir uçuşta ayrı oturma riskimiz var. Ayrıca, koltuk iptali ve değişikliği talep ettiğimizde, ücret iadesi yapılmayacağı ve sistemin iptale izin vermediği belirtildi. Tüm bu süreçte hem uygulamadan hem müşteri hizmetlerinden defalarca deneme yaptık, ancak sonuç alamadık.

Ekstra ücret ödeyerek seçtiğimiz koltuklarda yan yana oturmak istiyoruz. Bu mağduriyetimizin acilen giderilmesini ve yan yana iki koltuğun garanti edilmesini talep ediyoruz.