THY'de Satın Alınan Koltukların Başka Yolculara Verilmesi Ve Çözüm Eksikliği

18 Temmuz 2025 tarihli TK SQ3DYZ PNR kodlu THY uçuşum için, eşimle birlikte seyahat edeceğimden dolayı belli hassasiyetlerim doğrultusunda yan yana oturmak üzere ekstra ücret ödeyerek özel koltuk seçimi yaptım. Ancak check-in sırasında şok edici bir durumla karşılaştım: Ücretini ödediğim koltuklar başkalarına verilmişti.

Bu kabul edilemez bir sorumsuzluktur. Ne yazık ki, THY’nin bu tip durumlarıyla daha önce de karşılaştım ve görüyorum ki benzer mağduriyetleri tekrar tekrar yaşatmaya devam ediyorsunuz. İnsanların parasını alıp, satın aldığı hizmeti başka yolculara sunmak nasıl bir kurumsal anlayıştır?

THY gibi kurumsal kimliği olan bir hava yolu şirketinin bu kadar temel bir konuda bu denli tutarsız ve ilgisiz davranması, ciddi bir güven kaybına neden olmaktadır. Koltukları keyfi olarak başkasına vermek, müşteriyi yok saymaktır. Müşteri hizmetlerine ulaşmama rağmen hiçbir çözüm sunulmamış, sadece geçiştirici cevaplarla konu kapatılmak istenmiştir.

Ben, satın aldığım koltukları istiyorum. Bu kadar basit. Parayı alırken sorun yok ama hizmeti sunarken bu derece vurdumduymaz olunması kabul edilemez. THY’nin bu konuda artık sorumluluk almasını ve sistemli şekilde süregelen bu sorunların sona erdirilmesini istiyorum.