Çocuklu Aileye Ayrı Koltuk Ataması

Türk Hava Yolları’ndan, iki çocuğum (8 ve 12 yaşlarında) ile birlikte yaklaşık 21 saat sürecek İstanbul–Sydney uçuşu için 16 Şubat 2026 Cuma tarihine bilet satın aldım. Tüm biletler aynı rezervasyon altında (PNR: U2xr--) alınmış olmasına rağmen, koltuk atamalarının bizi birbirimizden ayıracak şekilde yapıldığını üzülerek öğrendim.

Her iki çocuğuma da ayrı koltuklar verilirken yanlarına yabancı yolcuların yerleştirilmiş olması, buna karşın annelerinin yanında bulunan iki koltuğun “ücretli koltuk” olarak satışa açık tutulması dikkat çekicidir. Bu durumun tarafımıza “yapay zeka tarafından rastlantısal olarak yapıldığı” şeklinde açıklanması, yaşanan mağduriyeti ne açıklamakta ne de kabul edilebilir kılmaktadır.

Uzun süreli, kıtalar arası bir uçuşta reşit olmayan çocukların ebeveynlerinden ayrılması; çocuk psikolojisi, yolcu güvenliği ve temel etik ilkeler açısından son derece sakıncalıdır. Konuyu müşteri temsilcileri aracılığıyla çözmeye çalışmamıza rağmen tarafımıza yalnızca şikayet kaydı oluşturulabileceği belirtilmiş, somut bir çözüm sunulmamıştır.

Türk Hava Yolları gibi kurumsal ve uluslararası itibara sahip bir markadan, özellikle çocuklu aileler konusunda daha duyarlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklediğimi belirtmek isterim. Yaşanan bu süreç, ne yazık ki markaya duyduğum güveni ciddi biçimde sarsmıştır.

Konuya ilişkin gerekli incelemenin yapılmasını, çocuklarımın ebeveynlerinin yanında oturacak şekilde koltuk düzenlemesinin gerçekleştirilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.

Saygılarımla,
R**** k***