CIP Alanındaki Unutulan Valiz İçin THY’nin Yetersiz Çözüm Süreci

11.02.2026 tarihinde TK2412 sefer sayılı uçuşla İstanbul Havalimanı CIP alanından Antalya’ya uçuşum sırasında Republic marka siyah valizimi CIP alanında unuttum. Valizin içinde bulunan tüm eşyaları marka ve adetleriyle birlikte, benden sonra 13:15 uçağı ile uçacak ekip arkadaşıma teslim edilmesi için bildirmemize rağmen, arkadaşım CIP alanına gittiğinde kendisine valiz teslim edilmedi.

Bu süreçte THY müşteri hizmetlerini üç kez aradım. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisinin iletişimi son derece yetersiz ve ters bir üsluptaydı. İkinci müşteri temsilcisi ise sistemden bir geri bildirim oluşturmamı söyledi. Teslim alınacak yer olarak Antalya’yı seçtim ve valizin sonraki uçuşlardan biriyle Antalya’ya gönderilmesini rica ettim. Buna rağmen şu anda müşteri hizmetleri konuyla ilgili hiçbir net bilgi veremiyor ve konuyla ilgilenen birimlerle herhangi bir iletişimlerinin olmadığını söylüyorlar.

Yarın geri dönüşüm var; eğer valizi göndermeyeceklerse boşuna Antalya’ya getirilmemesini özellikle belirtiyor olmama rağmen buna dair de hiçbir çözüm sunulmuyor. Elimde sadece verilen bir referans numarası var; fakat bu numaraya rağmen süreçle ilgili herhangi bir geri dönüş, bilgilendirme ya da yapıcı bir adım göremiyorum. İki gün sonra başka bir etkinliğimiz daha var ve bu valize acil ihtiyacım varken, THY tarafından son derece ilgisiz ve kopuk bir süreç yönetimiyle karşı karşıyayım.

Valizimin bugün Antalya’ya gönderilerek tarafıma teslim edilmesini ya da en azından net bir şekilde İstanbul’da nereden ve nasıl teslim alabileceğime dair açık ve hızlı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım iletişim sorunları ve bilgi eksikliğiyle ilgili de sürecin incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.