Cenaze Günü Yanlış Bilet Yönü Nedeniyle Oylanan Ve Çözüm Bekleyen Yolcu

Cenaze Durumunda Yanlış Alınan Bilet İçin Oyalanarak Mağdur Edildim
29 Aralık tarihinde cenaze nedeniyle son derece stresli ve üzgün bir ruh hali içindeyken aceleyle uçak bileti satın aldım. Normalde Bingöl → İstanbul yönünde almam gereken bileti, farkında olmadan İstanbul → Bingöl şeklinde satın aldığımı çok kısa süre içinde fark ettim.

Durumu fark eder etmez Türk Hava Yolları müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Bana biletimin değişim ve iadeye kapalı olduğu söylendi ancak bir geri bildirim formu oluşturmam gerektiği belirtildi. Bunun üzerine talep oluşturdum ve cenaze durumunu belgeleyen ölüm belgesini dahi sisteme yükledim.

Yaklaşık 3 gün boyunca “inceleniyor, değerlendiriliyor” denilerek oyalandım. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm ve her seferinde yalnızca bilet yönü değişikliği talep ettiğimi, gerekirse ücret farkını ödemeye razı olduğumu özellikle belirttim. Buna rağmen net bir dönüş yapılmadı.

Hatta müşteri temsilcilerine, eğer herhangi bir işlem yapılmayacaksa kendime yeni bir bilet alacağımı açıkça söyledim. Ancak buna rağmen yine net bir cevap verilmedi ve bu belirsizlik nedeniyle yeni bilet de alamadım. Bu süreçte bilet fiyatları ciddi şekilde arttı ve maddi olarak da mağdur edildim.

Sonuç olarak; cenaze gibi hassas bir durumda, yalnızca yön değişikliği talep eden bir yolcu olarak hiçbir çözüm sunulmadan bekletildim, zaman kaybettirildim ve mağduriyetim arttırıldı. Türk Hava Yolları gibi kurumsal bir firmadan, özellikle bu tür insani durumlarda daha çözüm odaklı ve şeffaf bir yaklaşım beklerdim.

Mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte yaşanan iletişim ve yönlendirme hatalarının dikkate alınmasını talep ediyorum.