Cenaze Nedeniyle Bilet İptalinde Yaşanan Bürokrasi Ve Çözüm Eksikliği

Türk Hava Yolları Yetkililerine,

Ankara çıkışlı, Batum varışlı uçak bileti aldım. Cenaze nedeniyle almış olduğum bileti iptal ettirmek istedim. Yaşadığım acı olayın hassasiyetine rağmen, müşteri hizmetleriniz süreci kolaylaştırmak bir yana dursun, adeta insanı çileden çıkaran bir bürokrasiyle karşıma çıktı.

İptal talebimi ilettiğimde, bana “geri bildirim gönderilecek, mailinizi takip edin” denilerek geçiştirildim. Ancak ne geri bildirim var, ne de bir çözüm. Bu durumu 3-4 kez tekrar ettim, her seferinde aynı kopyala-yapıştır cevaplar verildi. Halen bana “geri dönüş yapılacak” deniyor ama ortada ne bir sonuç var, ne de muhatap olacak bir yetkili.

Üstelik uçuşuma 2 saat kalmış durumda, ben hâlâ belirsizlik içinde bekliyorum. Hem bilet ücretimi geri alamadım, hem de vergi iadesi yapılmadı. Soruyorum size, ben daha ne yapmalıyım?

Bu kadar köklü ve kurumsal olduğunu iddia eden bir şirketin, insanları bu kadar mağdur etmesi kabul edilemez. Hele ki ortada bir cenaze gibi hassas bir durum varken, biraz insaniyet, biraz hız ve çözüm odaklılık beklemek hakkımız değil mi?

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle çözülmesini, hem bilet ücretimin hem de vergi iadesinin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı da belirtmek isterim.

Saygılarımla,
[Av. Alperen Ö****]