Çelişkili SMS Bilgilendirmesi Ve Kaba Personel Tutumu Nedeniyle Batman Uçuşunu Kaçıran Yolcunun İade Talebi

B** B***** A****. 07.08.2026 tarihinde İstanbul’dan Batman’a yapacağım TK2684 sefer sayılı uçuş için, PNR kodu uspmh2 olan rezervasyonla Türk Hava Yolları’ndan yaklaşık 7.300 TL ödeyerek bilet satın aldım. Doktor kontrolü için gittiğim İstanbul’dan memleketime dönüşte, tarafıma önce uçuşta yaklaşık 50 dakikalık rötar olacağına dair bir SMS bilgisi gönderildi, ardından da uçuşun planlandığı şekilde gerçekleşeceğini belirten ikinci bir SMS ulaştı. Bu çelişkili ve eksik bilgilendirmeler yüzünden, son dakikada hem yanlış yönlendirildiğimi düşündüm hem de Batman uçuşunu kullanamadım.

Bu karmaşa sonucunda, mecbur kalarak Diyarbakır uçuşuna yeniden bilet almak zorunda kaldım ve oradan da otobüsle Batman’a gece geç saatlerde ulaşabildim. Zamanında havalimanında olmama rağmen, operasyon ve bilet hizmetlerinde görevli personelin yaklaşımı da süreci daha da zorlaştırdı. Özellikle 44 numaralı bankoda görev yapan Ç***** T**** isimli personel ile diğer bazı çalışanların sinirli, itici ve adeta yolcu kovar tarzda tavırlarına hem B** hem de benim gibi mağdur olan diğer yolcular şahit olduk ve büyük bir şaşkınlık yaşadık.

Türk Hava Yolları’nın bu yanlış ve çelişkili bilgilendirmeden, yaşattığı mağduriyetten ve çalışanlarının yakışıksız tutumundan dönerek, kullanamadığım Batman uçuşu için ödediğim bilet ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde önce CİMER’e başvurmayı, sonrasında ise kamera kayıtları ve ses kayıtlarının da incelenmesini talep ederek hukuki yollara başvurmayı düşündüğümü bilgilerinize sunuyorum.