Bebekli Yolcuya Ayrımcı Ve Saygısız Muamele: THY Belgrad Havalimanı Deneyimi

Sercan

1.368

28 Kasım’da eşim, 1 yaşındaki bebeğim ve bir arkadaşımızla birlikte saat 20.15’teki TK1084 Belgrad–İstanbul uçuşu için saat 17.45’te Belgrad Havalimanı’na geldik. 18.00 sularında Türk Hava Yolları kontuarlarında bagaj sırasına girdik. Online check-in yapmış olmamıza ve yanımızda bebek olmasına rağmen görevli personel bizi kesinlikle önceliklendirmedi. Hatta sırada bulunan bir Alman yolcu, 'Onların bebeği var, önce onları alın.' demesine rağmen görevli bunu reddederek bizi bekletmeye devam etti ve bu tutum açık şekilde ayrımcılık şüphesi doğurdu.

Valizlerimizi teslim etme aşamasında aynı görevli, Cybex Beezy model kabin tipi bebek arabamızın kabine uygun olmadığını iddia ederek son derece agresif bir tutum sergiledi. Arabayı katlayarak Türk Hava Yolları’nın resmi kabin ölçüm cihazına sığdırmamıza rağmen bunu kabul etmedi ve ısrarla yüksek sesle tartışmayı sürdürdü. Hiçbir haklı gerekçe sunmadan 'Polis çağıracağım, sizi uçurmuyorum.' şeklinde bizi tehdit etti, ardından pasaportlarımızı teslim etmeden kontuardan ayrıldı.

Yaklaşık 30 dakika boyunca kucağımızda ağlayan bebeğimizle birlikte supervisor beklemek zorunda kaldık. Supervisor geldiğinde bizi başka bir kontuara yönlendirdi, ancak bu kez de başka bir personel hiçbir sebep yokken bize agresif bir şekilde davranmaya başladı. Olayı gören diğer Türk yolcular dahi bu personele tepki gösterdi ve tavrının ne kadar rahatsız edici olduğunu ifade etti.

Biniş kapısına geçtiğimizde aynı iki görevlinin orada da görev yaptığını gördük ve yanımızdan geçerken Sırpça küfür ettiklerini net şekilde duyduk. Tüm süreç boyunca bizim tarafımızdan hiçbir hakaret, taşkınlık veya saygısızlık olmamasına rağmen, iki görevli tarafından ayrımcı, saygısız, tehditkar ve profesyonellikten tamamen uzak bir muameleye maruz bırakıldık.

Olayın tamamının Havalimanı güvenlik kameralarıyla kolaylıkla doğrulanabilir nitelikte olduğunu özellikle belirtmek isterim. Bu nedenle, söz konusu iki personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, yaşanan sürecin detaylı şekilde incelenmesini ve tarafıma telefon yoluyla resmi bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Bu başvuruyu ayrıca gerekli kurum ve mercilerle de paylaşacağımı bilgilerinize sunarım.

Sercan E***.

Sercan

Bu şikayeti paylaştıktan sonra THY’den Şikayetvar üzerinden hiçbir geri dönüş almadım. Ne arayan oldu ne de buradan bir açıklama yapan. Sadece kendi sistemleri üzerinden, tamamen olayı geçiştiren, gerçeği yansıtmayan ve son derece düzeysiz bir “hazır kalıp” cevap göndermişler. Olayı bilmeyenler için tekrar özetliyorum: Belgrad Havalimanı’nda bebekli bir aile olarak hiçbir öncelik tanınmadı, önümüzdeki Alman turist “Bu insanların bebekleri var, önce onları alın” demesine rağmen bu bile dikkate alınmadı. Kabin boy olduğunu belgeleriyle gösterdiğim bebek arabası keyfi şekilde reddedildi, bebeğim ağlamaya başlayınca kontuar görevlisi bana “senin yüzünden ağlıyor” diyerek açıkça provoke etti. Ardından bebek arabasını hızlı kapattım diye pasaportlarımıza yarım saat el konuldu, polis ve uçuştan men edilme tehdidi ile karşılaştık. THY’nin tarafıma gönderdiği yazılı cevapta ise; • Personelin bu provoke edici ve tehditkar tavrından hiç bahsedilmiyor, • Olay “yanlış anlaşılma” seviyesine indiriliyor, • Üstüne bir de “benzer davranışlar olursa uçuşlara kabul edilmeyebilirsiniz” diye beni suçlayan bir ifade kullanılıyor. Yani hem mağdur oluyorum, hem de üstüme parmak sallanan bir metinle karşılaşıyorum. Bebek arabasını hızlı kapatmak ne zamandan beri uçuşa alınmama ve polis çağırma sebebi oldu, hangi prosedürde yazıyor, belli değil. Kural yok, ama tehdit var. Yıllardır THY ile Amerika dahil uzun uçuşlar yapan, sadık bir yolcuyum. Buna rağmen şikayetimi burada da görmezden gelmeleri, üstüne üstlük içerik olarak bu kadar yüzeysel ve haksız bir cevap göndermeleri benim için bardağı taşıran son damla oldu. Bu personeller cezasız kalır ve THY bu tavrını sürdürürse, bir daha THY’yi tercih etmeyeceğimi açıkça belirtiyorum. Böyle bir markadan beklediğim, yolcuyu suçlayan değil, kendi hatasını kabul eden bir yaklaşım idi; maalesef tam tersini gördüm.