to read complaints and reviews, or file yours.THY Mernis Eşleşme Hatası Check-İn Engelliyor
Türk Hava Yolları ile yarın 17 Ocak saat 11:05’teki İstanbul – Çukurova uçuşum (PNR: V5P6NA) için online check-in yapmak istediğimde, bilgilerimin Mernis ile eşleşmediği gerekçesiyle check-in işlemi yapılamamaktadır. Ancak hem biletimde hem de kimliğimde adım ve soyadım birebir aynı şekilde görünmektedir.
Evlendikten sonra eşimin soyadını kullanmamak için açtığım dava yaklaşık 2 ay önce sonuçlandı ve şu anda e-Devlet, bankalar ve resmi tüm kanallarda kendi soyadımı kullanıyorum. Buna rağmen sisteminizde “Mernis ile eşleşmiyor” denilerek check-in engellenmesi, tamamen sizin sistemlerinizden kaynaklı bir hata olarak görünmektedir. Madem bilgilerim eşleşmiyorsa bu bileti aynı bilgilerle nasıl satın alabildiğim konusunda da hiçbir mantıklı açıklama yapılmamaktadır.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede acil talep açıldığı ve gün içinde dönüş yapılacağı söylendi, ayrıca bu durum nedeniyle yarın havalimanına alınamayabileceğim ifade edildi. Hukuken kendi ismimi kullanmaktayım ve kimlik bilgilerim resmi sistemlerde güncel olduğu halde, şirketinizin teknik/ sistemsel sorunları yüzünden uçağa kabul edilmemem olası bir durum olarak önüme konuluyor. Bu durum hem mağduriyet yaratmakta hem de büyük bir hukuksuzluk riski taşımaktadır.
Yarınki uçuşuma hiçbir engelle karşılaşmadan kabul edilmemi, sistemlerinizdeki Mernis eşleşme sorununun bilet bilgilerimle uyumlu şekilde acilen düzeltilmesini ve bu süreçte yaşayabileceğim her türlü mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Saat 1 gibi benden kimlik fotoğrafım istendi ve sisteme yükledim ama hala dönüş yok. Çağrı merkezini aradığımda bana alandan yardım edilebileceğini fakat kendilerinin yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Oysa ki kendi maillerinde 48 saatten az kalan uçuşlar için çağrı merkezine ulaşmam gerekiyordu. Türk havayollarının kendi içinde birimler arası iletişimi olmayıp müşterisini sahaya kadar getirmesi ne kadar doğru? Ki çalışan biriyim ve Havalimanı çok uzak. 12 saatten sonra da iade kabul edilmiyor. Yarın sabah alanda çözmeye çalışacağız.
Pasaportla check-in yapabildim ve bana görseldeki şekilde taslağı eksik mail ilettiler. Sonra İstanbul'a geri döneceğim gün yine kimliğimle check-in yapamayıp pasaportumla yapmak durumunda kaldım. Sonraki uçuşlarda böyle bir sorun yaşanmayacağını söylediler fakat buna inancım asla yok maalesef. Mağdur olmaktan korktuğum için bir daha ne zaman THY kullanırım bir daha bilmiyorum. Alternatif yok diye kullanmak durumunda kalacaksam da bir dahaki mağduriyetimde kesinlikle hukuk yoluna başvuracağım.
