THY Mernis Eşleşme Hatası Check-İn Engelliyor

Ekin · 2026-01-16T12:57:51+03:00

Türk Hava Yolları ile yarın 17 Ocak saat 11:05’teki İstanbul – Çukurova uçuşum (PNR: V5P6NA) için online check-in yapmak istediğimde, bilgilerimin Mernis ile eşleşmediği gerekçesiyle check-in işlemi yapılamamaktadır. Ancak hem biletimde hem de kimliğimde adım ve soyadım birebir aynı şekilde görünmektedir. Evlendikten sonra eşimin soyadını kullanmamak için açtığım dava yaklaşık 2 ay önce sonuçlandı ve şu anda e-Devlet, bankalar ve resmi tüm kanallarda kendi soyadımı kullanıyorum. Buna rağmen sisteminizde “Mernis ile eşleşmiyor” denilerek check-in engellenmesi, tamamen sizin sistemlerinizden kaynaklı bir hata olarak görünmektedir. Madem bilgilerim eşleşmiyorsa bu bileti aynı bilgilerle nasıl satın alabildiğim konusunda da hiçbir mantıklı açıklama yapılmamaktadır. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede acil talep açıldığı ve gün içinde dönüş yapılacağı söylendi, ayrıca bu durum nedeniyle yarın havalimanına alınamayabileceğim ifade edildi. Hukuken kendi ismimi kullanmaktayım ve kimlik bilgilerim resmi sistemlerde güncel olduğu halde, şirketinizin teknik/ sistemsel sorunları yüzünden uçağa kabul edilmemem olası bir durum olarak önüme konuluyor. Bu durum hem mağduriyet yaratmakta hem de büyük bir hukuksuzluk riski taşımaktadır. Yarınki uçuşuma hiçbir engelle karşılaşmadan kabul edilmemi, sistemlerinizdeki Mernis eşleşme sorununun bilet bilgilerimle uyumlu şekilde acilen düzeltilmesini ve bu süreçte yaşayabileceğim her türlü mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Ekin

Saat 1 gibi benden kimlik fotoğrafım istendi ve sisteme yükledim ama hala dönüş yok. Çağrı merkezini aradığımda bana alandan yardım edilebileceğini fakat kendilerinin yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Oysa ki kendi maillerinde 48 saatten az kalan uçuşlar için çağrı merkezine ulaşmam gerekiyordu. Türk havayollarının kendi içinde birimler arası iletişimi olmayıp müşterisini sahaya kadar getirmesi ne kadar doğru? Ki çalışan biriyim ve Havalimanı çok uzak. 12 saatten sonra da iade kabul edilmiyor. Yarın sabah alanda çözmeye çalışacağız.

Ekin

thy-mernis-eslesme-hatasi-check-in-engelliyor-1.jpg

Pasaportla check-in yapabildim ve bana görseldeki şekilde taslağı eksik mail ilettiler. Sonra İstanbul'a geri döneceğim gün yine kimliğimle check-in yapamayıp pasaportumla yapmak durumunda kaldım. Sonraki uçuşlarda böyle bir sorun yaşanmayacağını söylediler fakat buna inancım asla yok maalesef. Mağdur olmaktan korktuğum için bir daha ne zaman THY kullanırım bir daha bilmiyorum. Alternatif yok diye kullanmak durumunda kalacaksam da bir dahaki mağduriyetimde kesinlikle hukuk yoluna başvuracağım.

Benzer Şikayetler

Biletim Haksız Şekilde Başkasına Satıldı, Mağdur Edildim

Taylan

THY

531

Bugün, 12:05’te Mersin Çukurova Havalimanı’nda, VBUA25 PNR kodlu Türk Hava Yolları İzmir uçuşum için büyük bir mağduriyet yaşadım. Acil hastane işlerim nedeniyle 9.045 TL ödeyerek aktarmalı bir bilet aldım ve bagajım olmamasına rağmen, online check-in işlemini üç kez denememe rağmen sistem sürekli h...

1 Destek

THY Online Kayıt İşleminde Sürekli Sistem Hatası Mağduriyetim

Murat

THY

1.524

Türk Hava Yolları’ndan almış olduğum svnhey PNR numaralı 07.01.2026 tarihli, saat 19.55 Tokat – İstanbul uçuşum için online check-in açıldığı andan itibaren hem THY’nin web sitesi hem de mobil uygulaması üzerinden defalarca check-in işlemi yapmaya çalıştım ancak her iki platformda da sürekli sistem ...

Online Checkin Hatası Nedeniyle Mağduriyet Ve Acil Çözüm Talebi

Öznur

THY

1.439

09.01.2026 tarihli Tokat–İstanbul uçuşum için Türk Hava Yolları üzerinden SK5AXS PNR numaralı biletime online check-in yapmak istediğimde, bilet numarasını girdikten hemen sonra “Üzgünüz, şu an işleminizi gerçekleştiremiyoruz” uyarısıyla karşılaşıyorum. Aynı uyarının ekran görüntüsünü de ekledim. Y...

online-checkin-hatasi-nedeniyle-magduriyet-ve-acil-cozum-talebi-1.jpg

Online Check-in Hatası Nedeniyle Uçağa Alınmadık Mağduriyetimiz Giderilmiyor

Furkan

THY

1.959

Yakınım, ilk defa yurt dışından Türkiye’ye gelerek 11.00’de Çukurova’dan kalkan TK2459 seferiyle 12.45’te İstanbul’a indi. 14.10’daki TK9 İstanbul-Los Angeles uçuşuna ise check-in işlemi için geç kaldığımız gerekçesiyle alınmadı. Oysa online check-in açılır açılmaz uygulama üzerinden işlemi defalarc...

İsim Hatası Ve Yanlış Uçuş Saati Bildirimi Mağduriyet Yarattı

İrem

THY

1.400

31.10.2025 tarihinde İstanbul Havalimanı’ndan Çukurova Havalimanı’na ve 02.11.2025 tarihinde Çukurova’dan İstanbul’a olan uçuşlarımda, ismim ve soyadımda oluşan hata nedeniyle iki kez online check-in yapamadım. Her iki uçuşumun da PNR kodu: UN58RL’dir ve biletimi THY mobil uygulaması üzerinden aldım...