Balayı Uçuş Tarih Değişikliği Talebimiz Reddedildi Ve Mağduriyet Yaşıyoruz

Türk Hava Yolları’ndan 14 Nisan Ankara kalkışlı Los Angeles gidiş, dönüşü ise farklı bir tarihe olacak şekilde bir bilet satın aldım. Gidiş uçuşum Extrafly, dönüş uçuşum ise Primefly olarak düzenlendi. Toplamda yaklaşık 106.000 TL ödediğim bu bileti balayı seyahatimiz için, uzun ve yorucu bir rota olduğu için özellikle Türk Hava Yolları’nı tercih ederek aldım.

Ancak bazı sebeplerden dolayı düğün tarihimiz 4 Nisan’dan 26 Nisan’a ertelendi. Bu nedenle balayımızı da yeni düğün tarihimize uygun olacak şekilde planlamak zorunda kaldık ve Amerika’daki balayı seyahatimizi, mevcut biletlerimiz üzerinden, gidiş 14 Mayıs ve dönüş 1 Haziran olacak şekilde ertelemek istiyoruz. Gerekmesi halinde düğün tarihimizin ertelendiğine dair belgeyi de sunabileceğimizi özellikle belirtmek isterim.

Bu talebimle ilgili olarak Türk Hava Yolları ile iki kez görüştüm. Her iki görüşmede de, ilk uçuşu kullanmazsam tüm biletin yanacağı ve tarih değişikliği konusunda yardımcı olunamayacağı bilgisi verildi. Balayı gibi özel ve anlamlı bir süreçte, müşteri memnuniyeti ve marka tercihimizi tamamen Türk Hava Yolları’ndan yana kullanmış olmamıza rağmen, herhangi bir esneklik tanınmaması nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.

Dönüş için ayrıca daha yüksek ücret ödeyerek Primefly seçeneğini tercih etmişken, aradaki ücret farkı da dahil olmak üzere makul bir ilave ücret ödemeye hazırım. Talebim, mevcut biletimin iptal edilmeden, müşteri memnuniyeti kapsamında 14 Mayıs gidiş ve 1 Haziran dönüş olacak şekilde tarihlerinin güncellenmesi yönündedir. Türk Hava Yolları’nın müşteri kalitesine verdiği değere güveniyor ve sesimin duyulmasını rica ediyorum.