Primefly Ekstra Ücretinin Karşılığını Alamama Ve Bilgilendirme Eksikliği

Türk Hava Yolları'nın Ankara (ESB) – Washington DC (IAD) uçuşum için gidiş-dönüş bileti aldım. Satın alma sırasında, Primefly opsiyonunu özellikle bilet değişikliği ve iptal esnekliği sağladığı için tercih ettim. Primefly biletinin, uçuşa 12 saat kalana kadar ücretsiz değişiklik ve tam iade hakkı sunduğu belirtiliyordu. Ancak, dönüş biletimin Ecofly sınıfında olması nedeniyle, Primefly için ödediğim ek ücretin hiçbir hakkından faydalanamayacağım, yalnızca ekstra bagaj hakkı elde ettiğim ortaya çıktı.

Satın alma sürecinde, biletlerin farklı sınıfta olması durumunda Primefly haklarının geçerli olmayacağı açıkça belirtilmedi ve bu bilgiye ulaşmak mümkün değildi. Hem Ecofly hem de Primefly bilet koşullarında, her biletin kendi haklarının geçerli olduğu yazıyor. Bu nedenle, Primefly için ödediğim 300 doların üzerindeki ek ücretin karşılığında neredeyse hiçbir ek hizmet alamadım.

Bu sorunu Türk Hava Yolları müşteri hizmetlerine ilettim ve dönüş biletimin tam ücretinin iadesini talep ettim. Ancak hiçbir sorumluluk kabul edilmedi ve talebim reddedildi. 5 gündür bu sorunla uğraşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Biletlerimi THY mobil uygulaması üzerinden aldım, toplamda yaklaşık 1738 dolar ödedim.

Dönüş biletim için ödediğim ek ücretin iadesini talep ediyorum ve bilet koşullarının yolculara açık ve şeffaf şekilde sunulmasını istiyorum.