Türk Hava Yolları’nda 64 Bin TL Fiyat Farkı Nedeniyle İade Reddi

Geçtiğimiz hafta 17 Mart Salı günü için İstanbul Havalimanı’ndan Kanada Vancouver Havalimanı’na gidiş ve 26 Mart dönüş olacak şekilde Türk Hava Yolları’ndan uçak bileti satın aldım. Bu bilet için toplam 114.000 TL ödeme yaptım.

Bugün yaptığım kontrolde, aynı uçuş için aynı tarihlerde bilet fiyatının yaklaşık 50.000 TL seviyesine düştüğünü gördüm. Arada 64.000 TL gibi son derece yüksek bir fiyat farkı bulunmaktadır. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak biletimin iptal edilmesini ve ücret iadesi yapılmasını, ardından da aynı uçuşu yeni fiyattan yeniden satın almak istediğimi ilettim.

Ancak müşteri temsilcisi, biletimin iptal edilmesi durumunda tarafıma yalnızca 3.000 TL iade yapılabileceğini söyledi. Ödediğim tutar ile aynı uçuşun şu anki fiyatı arasındaki fark bu kadar açıkken, sadece 3.000 TL iade yapılması son derece mağdur edici ve hakkaniyetli olmayan bir uygulamadır.

Bu nedenle biletimin iptal edilmemesini, ancak aynı uçuş saatleri ve aynı tarifede görünen mevcut düşük fiyatın tarafıma yansıtılmasını, yani aradaki fiyat farkının güncel bilete uyarlanmasını talep ettim. Fakat bunun da “sistemsel olarak mümkün olmadığı” tarafıma iletildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Farklı kanallardan iletişim kurmama rağmen somut bir sonuç alamadım.

Henüz uçuş gerçekleşmemiş olmasına, aynı uçuşun aynı tarihlerde çok daha düşük bir bedelle satışta olmasına rağmen bu ölçüde bir fiyat farkının müşteriye dezavantaj olarak yansıtılması, müşteri memnuniyeti ve kurumsal yaklaşım açısından kabul edilebilir değildir. Türk Hava Yolları gibi köklü bir markadan çok daha esnek, çözüm odaklı ve müşteri lehine bir tutum beklerdim.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ödediğim 114.000 TL ile güncel bilet fiyatı arasındaki yaklaşık 64.000 TL’lik farkın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu konuda tarafıma makul ve adil bir çözüm sunulmasını, mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.