Bagaj Kaybı Ve Gecikmesi Nedeniyle 57.000 TL Masrafları İçin Yetersiz Tazminat Teklifi

16 Ocak’ta Türk Hava Yolları ile İstanbul’dan Roma’ya gerçekleştirdiğim uçuşta bagajım kayboldu ve Roma Havalimanı’ndaki bagaj kayıp bürosunda hemen rapor tutturdum. Bagajım ancak 20 Ocak’ta, yani 4 gün gecikmeyle tarafıma teslim edilmesi gerekirken hiçbir şekilde adresime ulaştırılmadı; ben 75 Euro taksi ücreti ödeyerek Barcelona Havalimanı’na gidip bagajımı kendi imkanlarımla almak zorunda kaldım. Üstelik bu teslim edemedikleri bagaj için hem online hem de check‑in sırasında 100 Euro’dan fazla ek bagaj ücreti ödemiş durumdayım.

Bu 4 günlük süre boyunca tüm kıyafet ve temel ihtiyaçlarımı yeniden almak zorunda kaldım ve toplamda 57.000 TL harcama yaptım. Harcamaları yapmadan önce Türk Hava Yolları ile 5–6 kez görüşerek harcama limitleri ve neleri alabileceğim konusunda net bilgi talep ettim, ancak hiçbir zaman açık ve kesin bir cevap verilmedi. Elimde bu harcamalara ait belgeler ve 2026015061 numaralı dosya/mevcut kayıt bilgisi bulunuyor. Buna rağmen bana sadece 12.985 TL ödeme teklif edildi ve yapılan teklif, gerçek harcamalarımı ve yaşadığım mağduriyeti kesinlikle karşılamıyor.

Ayrıca tarafıma “Dosyanız kurallar gereği incelenmiş olup geç teslim harcamalarınız dikkate alınarak değerlendirilmiştir.” şeklinde standart bir cevap gönderildi, ancak hangi kuralların esas alındığı, bu kurallara göre hangi kalemlerin nasıl hesaplandığı konusunda hiçbir net ve yazılı açıklama yapılmadı. Bu nedenle, 4 gün süren bagaj gecikmesi nedeniyle yaptığım 57.000 TL’lik zorunlu harcamaların, bagajımı teslim almak için ödediğim 75 Euro taksi ücretinin ve teslim edemedikleri bagaj için tarafımdan tahsil edilen 100 Euro’dan fazla ek bagaj ücretinin, hangi kurallar çerçevesinde değerlendirildiğinin açıkça yazılı olarak açıklanmasını, tüm masraflarımın bu kurallar doğrultusunda şeffaf bir şekilde yeniden incelenmesini, haksız kesintilerin kaldırılmasını ve tarafıma adil bir tazminat ödemesi yapılmasını talep ediyorum.