Köln Havalimanı'nda Haksız 50 Euro Ücret Kesintisi Ve Personel Davranışı

19 Mart 2026 tarihinde saat 11:35’teki Köln – İstanbul TK1672 uçuşum öncesinde Köln Havalimanı’nda Türk Hava Yolları kontuarında valizlerimi teslim ettim. Pasaportumu ve valizlerimi alan görevlinin yanında bekleyen, sarışın ve renkli gözlü, Türk ya da çok iyi Türkçe konuşan bir kadın personel, kabin bagajım varken elimdeki Free shop poşetiyle uçağa kesinlikle binemeyeceğimi, ekstra ücret ödemem gerektiğini söyledi ve “Bu poşetle sizi uçağa almayacağım” diyerek ısrarcı davrandı.

Ben de poşeti sırt çantamın içine koyabileceğimi söyledim, hatta bunu önerdi. Ancak uçağa biniş kapısında, bilet kontrolü sırasında aynı personel bu kez poşeti bahane ederek “Bu poşet hâlâ elinizde, sizi bu şekilde uçağa alamam, ceza kesmek zorundayım” diyerek beni kenara çekti ve diğer yolcular uçağa binerken beni son ana kadar adeta alıkoyar şekilde bekletti. Uçağı kaçırmamak için zorunlu kalarak ödemeyi yapmak zorunda kaldım ve 50 Euro “fazla bagaj bildirim formu” adı altında ücret tahsil edildi. Makbuz Elle doldurulmuş şekilde hâlâ elimdedir.

Oysa uçak altı bagajımda da, kabin bagajımda da ağırlık hakkım mevcuttu; ekstra bir kilo veya parça aşımım yoktu. Ayrıca aynı şartlarda, ellerinde poşetlerle uçağa binen pek çok yolcu varken yalnızca benim bu şekilde kenara çekilip cezaya zorlanmam son derece haksız ve keyfi bir uygulamadır. Ödemeyi yaptıktan sonra bir başka görevliye durumu anlattığımda bana, ödediğim 50 Euro’nun 25 Euro’sunun daha sonra iade edilebileceği söylendi ancak bu konuda da net ve şeffaf bir açıklama yapılmadı.

Olay sonrasında Türk Hava Yolları çağrı merkezini aradım ve uygulama üzerinden şikayet oluşturmam istendi, ben de THY uygulaması üzerinden resmi şikayetimi ilettim. Buna rağmen şu ana kadar tatmin edici bir dönüş alamadım.

Yaşadığım bu haksız uygulama nedeniyle tahsil edilen 50 Euro’nun tamamının tarafıma iadesini ve Köln Havalimanı’ndaki söz konusu sarışın, renkli gözlü kadın personel hakkında gerekli inceleme ve soruşturmanın başlatılmasını istiyorum. Benzer bir durumun başka yolcuların başına gelmemesi için sürecin detaylı incelenerek tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Gönderdiğim makbuzlardaki kendi bilgilerimi bilerek sildim; isterseniz onların olduğu orijinal hali de elimde bulunmaktadır. Yazı tipinden illaki kendisine ulaşabilirsiniz zaten.