Telko Türk Aboneliği Görünür, İnternet Yok, Müşteri Hizmetleri Yanıtsız, İptal Ve İade Talebi

Extranet üzerinden aldığım internet aboneliğimle ilgili yaklaşık bir aydır ciddi mağduriyet yaşıyorum. Alt yapının çalıntı olduğu ve bunun düzeltileceği söylendi, uzun süre bu gerekçeyle bekletildikten sonra çözüm önerisi olarak Telko Türk aboneliğine geçmemiz önerildi ve biz de bunu kabul ettik. Ancak şu anda Telko Türk aboneliği görünmesine rağmen evimde internet yok.

Modemde yeşil ışık yanmasına rağmen internet hizmeti alamıyorum. Telko Türk’ü aradığımda ise dakikalarca hatta bekletiliyorum, süre 59 dakikaya geldiğinde bilerek telefonu kapatıyorlar, muhatap olabileceğim kimseye ulaşamıyorum. Ne Extranet ne de Telko Türk tarafında sorumluluk alıp bu sorunu çözen kimse yok.

Bu abonelik geçişini nasıl yaptıysalar, aynı şekilde hiçbir ücret yansıtılmadan ve uğraştırılmadan hem Telko Türk aboneliğimin hem de bu süreçle bağlantılı tüm aboneliklerin derhal iptal edilmesini ve internetsiz kaldığım dönem için tahsil edilen ücretlerin iadesini talep ediyorum. Bu şikayetim en kısa sürede çözüme kavuşturulmazsa ses kayıtlarının incelenmesi ve yaşadığım mağduriyetin ortaya çıkması için ayrıca Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.