to read complaints and reviews, or file yours.Acil: Geçiş Sonrası İnternet Yok Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
Extranetten Telkotürk’e internet geçişim yapıldıktan sonra 2 gündür evimde hiç internet erişimi yok. Modemimde “internet yok” uyarısı görünüyor ve bağlantı kuramıyorum. Bu kadar uzun süre kesinti yaşamak istemiyorum, sonuçta temel ev kullanımım için sürekli internete ihtiyacım var.
Sorun başladıktan sonra defalarca Telkotürk müşteri hizmetlerini aramayı denedim ancak hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Ne teknik destek alabildim ne de arıza kaydıyla ilgili net bir bilgi verildi.
Telkotürk’ten internetimin bir an önce aktif edilmesini ve bağlantımın hızlı ve stabil şekilde çalışmasını istiyorum. Ben fatura zamanı geldiğinde kimseyi bekletmiyorum, aynı şekilde hizmetin de zamanında ve sorunsuz verilmesini talep ediyorum.
Hala bekliyorum 40 dk oldu
Değerli müşterimiz, Şikayetinizi anlayışla karşılıyor ve Çözüm Garantisi kapsamında Müşteri Deneyimi Birimimize iletiyoruz. Ancak, talebinizin eksiksiz ve hızlı şekilde değerlendirilebilmesi için bazı bilgilere ihtiyacımız bulunmaktadır. Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik Politikamız gereği, şikayetinizi Ad-Soyad, Abonelik Numarası ve Talep-Şikayet metni ile birlikte iletmenizi rica ederiz. Bu adres üzerinden yapılan başvurular özel olarak değerlendirilmekte, kayıt altına alınmakta ve kalite standartlarımız gereği performans ölçümlemesine tabi tutulmaktadır. En geç 48 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza dönüş yapılacaktır. Telkotürk olarak müşteri memnuniyetini en öncelikli değerimiz olarak görmekteyiz. Sürecin sağlıklı ilerlemesi adına göstereceğiniz anlayış ve iş birliği için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Telkotürk Müşteri Deneyimi Birimi
