to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Yapılamayan İnternet Ve Yanıltıcı Fatura Şikayeti
Extranet’ten Telkoturk altyapısına geçiş yaptıktan sonra 2 Ağustos’tan bu yana, yani bir haftayı aşkın süredir evimde internet hizmeti hiç aktif edilmedi. Kurulum yapılamadığı için tek bir gün bile internet kullanamadım.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ancak hatta beklerken sürekli önümde 40–50 kişi olduğu için kimseye bağlanamadım. Arıza kaydı oluşturdum, farklı kanallardan yazdım, WhatsApp hattına da ulaştım fakat hiçbir yerden geri dönüş alamadım. Ne arayan var ne de bilgilendirme yapan.
İnterneti hiç kullanamamama rağmen, fatura döneminde sanki tüm ay boyunca sorunsuz hizmet almışım gibi ücret talep edileceğini düşünüyorum ve bu durum beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur ediyor.
İnternet hizmetimin acilen aktif edilmesini, kullanamadığım süreler için kesinlikle fatura yansıtılmamasını ve yaşadığım iletişim sorunu ile ilgilenilmesini talep ediyorum. Aksi halde önce Tüketici Hakem Heyeti’ne, ardından da gerekli yasal yollara başvurarak haklarımı arayacağımı belirtmek istiyorum.
Sayın Pelin Hanım, Öncelikle, Extranet üzerinden telkotürk altyapısına geçiş sonrasında yaşadığınız internet hizmeti kesintisi ve bu süreçte iletişim zorlukları nedeniyle duyduğunuz mağduriyet için çok üzgünüz. 2 Ağustos tarihinden itibaren hizmetinizin aktif olmaması, bir haftadan uzun bir süredir interneti hiç kullanamamanız ve bu süreçte 40‑50 kişilik bekleme kuyruğunda dahi bağlanamamanız gibi detayları dikkatle inceledik. Bahsettiğiniz gibi, hizmeti kullanamadığınız dönemde fatura kesilmesi durumunun maddi ve manevi açıdan sizi zor durumda bırakacağını anlıyoruz. Bu konuyu acilen değerlendirecek ve hizmetinizin en kısa sürede aktif hale gelmesini sağlayacağız. Ayrıca, kullanılmayan süreler için fatura yansıtılmamasını da titizlikle kontrol edeceğiz. Yaşadığınız iletişim sorunları da bizim için çok önemli; bu tür gecikmelerin tekrar etmemesi adına ilgili birimlerimizle iletişim süreçlerinizi gözden geçireceğiz. Gelişmelerden sizi haberdar etmeye devam edeceğiz. Herhangi bir sorunuz olursa, Şikayetvar üzerinden bize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Siz cevap verene kadar benim aboneliğim sizin tarafınızdan, bana hiçbir bilgi vermeden ve onayım alınmadan iptal edildi! Mağdur ettiğiniz yetmedi bir de sorumluluktan kaçıyorsunuz. Evden çalışıp sizinle sözleşmesi olan birine ne kadar maddi manevi zarar verdiğinizin farkında mısınız? Maddi manevi tazminatımın karşılanması için gerekli yollara başvurdum gerisini avukatımla yargı sürecinde görüşebilirsiniz.
