Kurulum Yapılamayan İnternet Ve Yanıltıcı Fatura Şikayeti

Extranet’ten Telkoturk altyapısına geçiş yaptıktan sonra 2 Ağustos’tan bu yana, yani bir haftayı aşkın süredir evimde internet hizmeti hiç aktif edilmedi. Kurulum yapılamadığı için tek bir gün bile internet kullanamadım.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ancak hatta beklerken sürekli önümde 40–50 kişi olduğu için kimseye bağlanamadım. Arıza kaydı oluşturdum, farklı kanallardan yazdım, WhatsApp hattına da ulaştım fakat hiçbir yerden geri dönüş alamadım. Ne arayan var ne de bilgilendirme yapan.

İnterneti hiç kullanamamama rağmen, fatura döneminde sanki tüm ay boyunca sorunsuz hizmet almışım gibi ücret talep edileceğini düşünüyorum ve bu durum beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur ediyor.

İnternet hizmetimin acilen aktif edilmesini, kullanamadığım süreler için kesinlikle fatura yansıtılmamasını ve yaşadığım iletişim sorunu ile ilgilenilmesini talep ediyorum. Aksi halde önce Tüketici Hakem Heyeti’ne, ardından da gerekli yasal yollara başvurarak haklarımı arayacağımı belirtmek istiyorum.