to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Hat Transferi Sonrası İnternetsiz Kalma Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama
Uzun süredir Extranet abonesiydim. Herhangi bir sözleşme, evrak imzası ya da net bir onay vermediğim halde, hattımın Telkotürk’e aktarılmış olduğunu öğrendim. Sadece telefonla arandım, onay vermediğimi belirtmeme rağmen aktarımın buna rağmen yapılmış olması beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda güvensizlik yarattı.
29 Haziran’dan bu yana internetim tamamen kesik ve hâlâ internetsizim. Bu süreçte uzun süredir internetsiz kaldım, ancak hiçbir şekilde çağrı merkezi ya da müşteri hizmetlerine ulaşamıyor, kimseye derdimi anlatamıyorum. Ne Extranet’ten ne de Telkotürk’ten tatmin edici bir bilgilendirme ya da çözüm sunulmadı.
Onayım olmadan yapılan bu abonelik/hat aktarımının iptalini, internet hizmetimin derhal kesintisiz şekilde sağlanmasını, istersem eski sağlayıcım Extranet’e sorunsuz bir şekilde geri dönüşümün yapılmasını ve internetsiz kaldığım tüm süre için ücretlendirildiysem iade ya da indirim sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet nedeniyle ek bir telafi adımı atılmasını ve bu onaysız aktarımın nasıl gerçekleştiğinin tarafıma açıkça açıklanmasını istiyorum.
Değerli müşterimiz, Şikayetinizi anlayışla karşılıyor ve Çözüm Garantisi kapsamında Müşteri Deneyimi Birimimize iletiyoruz. Ancak, talebinizin eksiksiz ve hızlı şekilde değerlendirilebilmesi için bazı bilgilere ihtiyacımız bulunmaktadır. Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik Politikamız gereği, şikayetinizi Ad‑Soyad, Abonelik Numarası ve Talep‑Şikayet metni ile birlikte iletmenizi rica ederiz. Bu adres üzerinden yapılan başvurular özel olarak değerlendirilmekte, kayıt altına alınmakta ve kalite standartlarımız gereği performans ölçümlemesine tabi tutulmaktadır. En geç 48 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza dönüş yapılacaktır. Telkotürk olarak müşteri memnuniyetini en öncelikli değerimiz olarak görmekteyiz. Sürecin sağlıklı ilerlemesi adına göstereceğiniz anlayış ve iş birliği için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Telkotürk Müşteri Deneyimi Birimi
Teşekkürler
Değerli müşterimiz, Talep ve şikayetiniz Müşteri Deneyimi Birimimiz tarafından detaylı şekilde incelenmiş olup, müşteri memnuniyeti kapsamında değerlendirilerek sonuçlandırılmıştır. Bu doğrultuda talebiniz karşılanmış ve konu çözüme kavuşturularak tarafınıza dönüş sağlanmıştır. Telkotürk olarak, müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutarak en iyi hizmeti sunmayı amaçlamaktayız. Sizleri güzel günlerde tekrar aramızda görmek dileğiyle, sağlıklı ve mutlu günler dileriz. Saygılarımızla, Telkotürk Müşteri Deneyimi Birimi
