Onaysız Hat Transferi Sonrası İnternetsiz Kalma Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Uzun süredir Extranet abonesiydim. Herhangi bir sözleşme, evrak imzası ya da net bir onay vermediğim halde, hattımın Telkotürk’e aktarılmış olduğunu öğrendim. Sadece telefonla arandım, onay vermediğimi belirtmeme rağmen aktarımın buna rağmen yapılmış olması beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda güvensizlik yarattı.

29 Haziran’dan bu yana internetim tamamen kesik ve hâlâ internetsizim. Bu süreçte uzun süredir internetsiz kaldım, ancak hiçbir şekilde çağrı merkezi ya da müşteri hizmetlerine ulaşamıyor, kimseye derdimi anlatamıyorum. Ne Extranet’ten ne de Telkotürk’ten tatmin edici bir bilgilendirme ya da çözüm sunulmadı.

Onayım olmadan yapılan bu abonelik/hat aktarımının iptalini, internet hizmetimin derhal kesintisiz şekilde sağlanmasını, istersem eski sağlayıcım Extranet’e sorunsuz bir şekilde geri dönüşümün yapılmasını ve internetsiz kaldığım tüm süre için ücretlendirildiysem iade ya da indirim sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet nedeniyle ek bir telafi adımı atılmasını ve bu onaysız aktarımın nasıl gerçekleştiğinin tarafıma açıkça açıklanmasını istiyorum.