Zorla Satılan Telefon Kaskosu Ve Geri Ödeme Talebi

Geçen yıl haziran ayında Kayseri Forum Teknosa mağazasından bir cep telefonu satın aldım. Ödeme aşamasında, kucağımda çocuğum varken ve arkamda sıra bekleyen insanlar bulunuyorken, işlemi bir an önce tamamlama telaşı içindeydim. Telefonu adıma çekilen 3 taksitli banka kredisi ve kredi kartı ile aldım. Bu sırada, telefonla birlikte kaskoyu da almam konusunda yoğun ısrarla karşılaştım ve adeta zorla bu kaskoyu kabul etmek durumunda bırakıldım. Oysa aracımın kaskosu 12 bin tl iken, 40 bin tl’lik telefon için 9 bin tl kasko bedeli ödemek zorunda kaldım.

Bu durum üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 16 Ocak 2026 tarihinde başvurum sonuçlanarak haklı bulunduğuma, ödediğim kasko bedelinin tarafıma ödenmesine karar verildi. Kararın 22 Ocak’ta taraflara tebliğ edilmesinin ardından 31 Ocak’ta Kayseri Forum Teknosa mağazasına bizzat gittim. Orada, karara itiraz ettiklerini ve sonuca göre Teknosa tarafından bana bir evrak gönderileceğini söylediler. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen bana herhangi bir evrak ulaşmadı.

Mağazaya telefonla da ulaşamıyor, müşteri hizmetlerinden de net bir muhatap bulamıyorum. Hem mağaza hem de müşteri hizmetleri tarafında bu kadar ciddi bir iletişimsizlik ve ilgisizlik yaşamak, Hakem Heyeti kararı mevcutken sürecin bu şekilde uzatılması beni son derece mağdur ediyor.

Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun olarak, zorla yaptırılan kaskonun iptal edilmesini ve kredi kartımdan alınan yaklaşık 9 bin tl kasko bedelinin gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.