to read complaints and reviews, or file yours.Zorla Satılan Telefon Kaskosu Ve Geri Ödeme Talebi
Geçen yıl haziran ayında Kayseri Forum Teknosa mağazasından bir cep telefonu satın aldım. Ödeme aşamasında, kucağımda çocuğum varken ve arkamda sıra bekleyen insanlar bulunuyorken, işlemi bir an önce tamamlama telaşı içindeydim. Telefonu adıma çekilen 3 taksitli banka kredisi ve kredi kartı ile aldım. Bu sırada, telefonla birlikte kaskoyu da almam konusunda yoğun ısrarla karşılaştım ve adeta zorla bu kaskoyu kabul etmek durumunda bırakıldım. Oysa aracımın kaskosu 12 bin tl iken, 40 bin tl’lik telefon için 9 bin tl kasko bedeli ödemek zorunda kaldım.
Bu durum üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 16 Ocak 2026 tarihinde başvurum sonuçlanarak haklı bulunduğuma, ödediğim kasko bedelinin tarafıma ödenmesine karar verildi. Kararın 22 Ocak’ta taraflara tebliğ edilmesinin ardından 31 Ocak’ta Kayseri Forum Teknosa mağazasına bizzat gittim. Orada, karara itiraz ettiklerini ve sonuca göre Teknosa tarafından bana bir evrak gönderileceğini söylediler. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen bana herhangi bir evrak ulaşmadı.
Mağazaya telefonla da ulaşamıyor, müşteri hizmetlerinden de net bir muhatap bulamıyorum. Hem mağaza hem de müşteri hizmetleri tarafında bu kadar ciddi bir iletişimsizlik ve ilgisizlik yaşamak, Hakem Heyeti kararı mevcutken sürecin bu şekilde uzatılması beni son derece mağdur ediyor.
Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun olarak, zorla yaptırılan kaskonun iptal edilmesini ve kredi kartımdan alınan yaklaşık 9 bin tl kasko bedelinin gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Dün müşteri hizmetleri ile görüştüm, hukuk bürosu onayı geldiğini ve mağazaya evrak beklemeden gidebileceğim söylendi. Bugün 70 km uzakta olduğum il merkezindeki muhatap olduğum mağazaya gittim. İade onayı açılmadığını ve 30 dakika- 1 saat sonra tahmini süre verdi, yine her zaman ki gibi aslı çıkmadı, beklediğimle kaldım. İşimi halledemeden geri geldim. Mağazanın İnternet sitesinde yazan telefonu 2 aydır arıyorum bir Allah'ın kulu açmıyor, bugün personele bunu ilettim ve yanındayken aradım bana söylediği "abi telefon içeride şarjı bitmiştir yoksa açık " dedi dalga geçer gibi. Bir evrak gelecek demişlerdi 2 aydır gelmiyor sanırsın Amerika dan deniz yoluyla geliyor. Teknoloji satan firmayla 2 aydır işimizi çözemedik ya da çözmek istemiyorlar işi yokuşa sürer gibi vatandaşı bezdirmek için. Taş devrinde olsak duman ile haberleşip hallederlerdi herhalde. Ama 21. Yüzyıl olup Teknoloji satan firmada bir iletişimsizlik var. Nasıl olsa yakında 5g ye geçilecek ya o zaman hallederler inşallah.
