Yüksek Sesli Ve Alaycı Çalışan Tutumu Müşterinin Mahremiyetini Zedeledi

09.04.2026 tarihinde saat 20:00–21:00 arasında Eskişehir Espark AVM’de bulunan Teknosa mağazanızı burun üzeri siyah nokta temizleyici bir ürün satın almak amacıyla ziyaret ettik. Mağaza içinde alt raflarda Preo markasına ait bir ürün bulduktan sonra, farklı marka seçenekleri olup olmadığını öğrenmek için bir satış temsilcinize danıştık; ancak bu noktadan sonra yaşananlar müşteri deneyimi açısından son derece rahatsız ediciydi.

İlgili erkek satış temsilcisi, başka bir kadın temsilciyi yüksek sesle ve uygunsuz bir şekilde yanımıza çağırdı. Kadın temsilci başka marka bulunmadığını ifade etti, biz de ürünü alarak kasaya yöneldik. Fakat kasaya ilerlerken aynı kadın temsilci, yine yüksek sesle ve rahatsız edici bir üslupla başka bir çalışanı çağırdı. Çağrılan kişi yüksek sesle “işlem ne? ” diye sordu, kadın temsilci ise “burun siyah nokta temizleyici” şeklinde bağırarak cevap verdi ve ardından kahkaha attı.

Bu tavır bizde ciddi bir mahcubiyet ve rencide olma hissi yarattı. Özel sayılabilecek bir ihtiyacın bu şekilde yüksek sesle dile getirilmesi ve alaycı bir yaklaşımla karşılanması, müşteri gizliliği ve saygı ilkeleriyle kesinlikle bağdaşmamaktadır. Yaşadığımız bu olumsuz deneyim nedeniyle ürünü satın almaktan vazgeçip mağazadan ayrıldık.

Teknosa gibi kurumsal bir markadan beklentimiz, müşteri mahremiyetine saygılı, profesyonel ve özenli bir hizmet anlayışıdır. Yaşanan bu durumun incelenmesini, Eskişehir Espark AVM mağazasındaki ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve eğitimlerin yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını önemle talep ediyorum.