İade Onaylı Olmasına Rağmen Hesabım Haksızca Engellendi

16 Eylül 2026 tarihinde Trendyol’dan aldığım e-posta ile, “iade politikalarına aykırı işlemler” gerekçe gösterilerek üyeliğimin işleme kapatıldığı ve tekrar açılmayacağı tarafıma bildirildi. Hesabıma giriş yapabiliyor olmama rağmen güvenlik engeli nedeniyle yeni sipariş veremiyorum ve halihazırda yolda olan bir siparişim de kargodan geri çağrıldı.

İadelerimin tamamı satıcı kusuru ve yasal cayma hakkı kapsamında, Trendyol depoları tarafından bizzat onaylanmış işlemlerdir. Örneğin 12 Eylül 2026 tarihli ve toplam 478,90 TL tutarlı 1159546632 numaralı siparişimdeki ürün teslim edilemediği için iade sürecine alınmıştır. Yine Mac marka ruj için 1452,64 TL tutarındaki 11573252387 numaralı siparişim, L’Oreal satıcısından alınan ve 1151,94 TL tutarındaki 11561336178 numaralı siparişim ile Kiko Milano dudak parlatıcısı için 934,10 TL tutarındaki siparişim tamamen iade edilmiş ve sistemde de bu şekilde görünmektedir. Ayrıca Batekso satıcısından aldığım, teslimat numarası 10851394189 olan ürün için de Trendyol Express kargo takip ekranında transfer ve iade süreci açıkça yer almaktadır. Tüm bu iadeler sizin depolarınız ve sisteminiz tarafından onaylanmış olmasına rağmen, bunlar gerekçe gösterilerek hesabıma güvenlik ve işlem engeli konulmasını haksız buluyorum.

Konu ile ilgili hem Trendyol Asistan üzerinden hem de çağrı merkezini telefonla arayarak görüştüm. Görüşmelerde, mevcut talebin sonucunu beklemem gerektiği, olumsuz sonuçlanması halinde yapabilecekleri bir şey olmadığı, bu üyeliğin tekrar açılamayacağı, ancak yeni bir hesap açabileceğim ve blokaj kaldırma konusunda yetkileri bulunmadığı ifade edildi. Bu süreçte somut bir çözüm sunulmadı.

Kendi depolarınız tarafından ayıplı ve yasal olduğu onaylanmış iadeler gerekçe gösterilerek konulan haksız güvenlik ve işlem engelinin kaldırılmasını, e************@gmail.com adresiyle kayıtlı üyeliğimin derhal yeniden tam yetkiyle aktif edilerek sorunsuz şekilde sipariş verebilecek duruma getirilmesini talep ediyorum.