Yanlış Ürün, Kişisel Veri İhlali Ve Çözümsüz Müşteri Hizmetleriyle Mağduriyet

Teknosa üzerinden 1 Aralık tarihinde vermiş olduğum hoparlör siparişim 4 Aralık’ta tarafıma teslim edilmiştir. Ancak teslim edilen ürün, sipariş ettiğim ürün yerine tamamen farklı bir hoparlördür. Ayrıca paket içerisinden çıkan irsaliyede bana ait bilgiler olması gerekirken, başka bir kişiye ait isim, adres ve kimlik bilgileri yer almaktadır. Bu durum hem hatalı ürün gönderimi hem de kişisel verilerin üçüncü kişilere açıkça ifşası anlamına gelmektedir.

Durumu Teknosa müşteri hizmetlerine ilettim ve talep oluşturuldu. Pazartesi günü yaptığım görüşmede, ürünü hangi kargo firmasıyla ve alıcı ödemeli olarak göndereceğimi açıkça belirttim. Müşteri temsilcisi bu yöntemin uygun olduğunu, ürün şubeye ulaştığında doğru ürünün tarafıma gönderileceğini söyledi. Bunun üzerine ürünü PTT ile gönderdim.

Ancak kargo hareketlerinde “teslim edilemedi” uyarısı görünce hem Teknosa müşteri hizmetlerini hem de ilgili şubeyi aradım. Şube, Teknosa’dan kendilerine hiçbir bilgi verilmediğini ve alıcı ödemeli gönderileri kabul edemeyeceklerini ifade etti. Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesi ile tamamen çelişen bu durum nedeniyle süreç kilitlendi. Görüşme kayıtlarının araştırılması için tarih–saat bilgilerini vererek kayıt oluşturdum.

Buna rağmen iki gün boyunca hiçbir dönüş yapılmadı. 11 Aralık’ta tekrar aradığımda, hem sipariş numaram hem de müşteri numaram üzerinden hiçbir kayıt bulunamadığı söylendi. Kayıt açıldığı belirtilmesine rağmen sistemde hiçbir kaydın bulunmaması ciddi bir ihmal örneğidir.

Ürünün bekletildiği Teknosa şubesi ise gün içinde defalarca aramama rağmen telefonlarımı sürekli meşgule atarak yanıtlamamıştır. Yaklaşık bir haftadır bu sorunla uğraşıyor olmama rağmen ne Teknosa ne de ilgili şube tarafından somut bir çözüm üretilmemiştir.

Hatalı ürün gönderimi, kişisel veri ihlali, yanlış yönlendirme, müşteri hizmetleri kayıtlarının yok sayılması, alıcı ödemeli gönderinin önce onaylanıp sonra kabul edilmemesi, şubenin iletişimi reddetmesi ve sürecin bir haftadır çözümsüz bırakılması nedeniyle yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında;
– Yanlış ürün gönderimi nedeniyle ayıplı mal hükümleri geçerlidir. Ürünün ücretsiz şekilde değiştirilmesini veya bedel iadesini talep etme hakkım bulunmaktadır.
– Müşteri hizmetlerinin yanlış yönlendirmeleri ayıplı hizmet kapsamındadır.
– Kişisel verilerin üçüncü kişilere iletilmesi, KVKK’ya açık aykırılık teşkil eder.