Yanlış Ürün Gönderimi Ve Değişim Talebine Cevap Alınamaması

Philips lattego Series 5500 EP5544/80 kodlu bakır renk tam otomatik espresso makinesini N11 üzerinden Teknosa satıcısından sipariş ettim. Ancak elime EP5544/90 kodlu, farklı bir model ürün gönderildi. Yani Teknosa tarafından yanlış ürün gönderilmesine rağmen bu hata kabul edilmedi.

Yanlış ürünü teslim aldıktan sonra 11.11.2025 tarihinde hemen süreci başlattım ve iade/değişim için defalarca kez iletişime geçtim. Buna rağmen ne doğru ürünle değişim yapıldı ne de iade süreci makul bir şekilde ilerletildi. Yaklaşık 1 ay boyunca oyalandım, sürekli “çözüm merkezimize ilettik, dönüş yapılacak” denilerek müşteri olarak yıpratıldım.

Bu mağduriyetim boyunca, en azından yanlış gönderilen ürünün, sipariş verdiğim doğru modelle aynı fiyattan temin edilmesini talep ettim, fakat bunu da kabul etmediler. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de iade ve çözüm sürecinin bu kadar uzatılması nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum ve Teknosa’ya olan güvenimi kaybettim.

Yanlış gönderilen ürün nedeniyle uğradığım mağduriyetimin giderilmesini, sipariş etmiş olduğum Philips lattego Series 5500 EP5544/80 bakır renk modelinin tarafıma aynı şartlar ve fiyatla temin edilmesini veya iade sürecimin hızlı ve eksiksiz biçimde tamamlanmasını talep ediyorum.

N11 üzerinden Teknosa mağazasından yaklaşık 20.000 TL tutarında kredi kartı ile bir ürün satın aldım ancak tarafıma farklı ürün koduna sahip, yanlış bir ürün gönderildi. Ürün elime ulaştığında bu durumu hemen fark ettim.

Hem N11 üzerinden hem de Teknosa üzerinden şikayet ve iade talepleri açtım ancak 11.11.2025 tarihi itibarıyla ücret iadem hâlâ yapılmadı ve sorun çözülmedi. Yanlış ürün gönderilmiş olmasına rağmen mağdur olan taraf ben oldum.

Yanlış gönderim sebebiyle yaptığım bu alışverişin ücretinin herhangi bir kesinti olmadan, acil olarak kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.