Yanlış Renk Telefon Teslimatı Ve Müşterinin Telefonsuz Kalması

Teknosa üzerinden Garanti Cep firmasının gönderici olduğu yenilenmiş Samsung a34 model telefonu, görselde siyah olarak seçip 10.999 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. 09.04.2026 tarihinde elime ulaşan kargoyu açtığımda, telefonun görseldeki ve siparişimdeki gibi siyah değil, gümüş renk gönderildiğini fark ettim. Sipariş numaram 2350935420’dir.

Durumu fark eder etmez Garanti Cep firmasını aradığımda, telefona bakan görevlinin dikkat etmediğini, cihazı Ankara’dan İstanbul’a göndermemi, siyah renkle değişim yapabileceklerini söylediler. Ankara’da yaşıyorum ve cihazı gönderdiğimde en az 4–5 gün telefonsuz kalacağımı, bu süre zarfında ne yapacağımı sorduğumda ise bunun dışında hiçbir şey yapamayacaklarını, başka bir çözüm sunamayacaklarını belirttiler.

Yanlış renk ürün gönderilmesine rağmen hatanın firmaya ait olduğu bu durumda, müşterinin günlerce telefonsuz bırakılmasını ve başka bir alternatif çözüm (aynı anda cihaz gönderimi, geçici cihaz, hızlı kargo, Teknosa mağazasından değişim vb.) sunulmamasını kabul edemiyorum. Bu süreçte ne Teknosa’dan ne de Garanti Cep’ten müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım göremedim ve bu durum benim için gerçekten acı bir tecrübe oldu.

Yanlış gönderilen ürün nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, siyah renk Samsung a34 cihazın beni günlerce telefonsuz bırakmayacak pratik bir yöntemle temin edilmesini veya istersem ücret iadesi dahil olmak üzere memnun kalacağım makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Bundan sonra benzer mağduriyetler yaşanmaması için de Teknosa ve Garanti Cep’in müşteri memnuniyetine yönelik süreçlerini gözden geçirmelerini istiyorum.