Yanıltıcı Sigorta Satışı Ve Hediye Aksesuarların Sonradan Ücretlendirilmesi

08.02.2026 tarihinde Teknosa Mavibahçe şubesinden iPhone 17 Pro Max 256 GB Abis rengi cihazı satın almak için işlem yaptık. Satış temsilcisi Y**** Bey, şube kotasının kalmadığını, bu nedenle cihazda indirim yapılamayacağını söyledi ve adaptör, ekran koruyucu, kılıf gibi aksesuarları “hediye” olarak vereceğini, bunların bedelini cihaz fiyatından düşeceğini ifade etti. Ancak kasaya geçtiğimizde ürünün aslında stokta olmadığını, bizi farklı bir mağazaya yönlendireceklerini söylediler; bunu da kabul ederek saatlerce ürün temini ve Mavibahçe şubesinin stok sorununun çözülmesini bekledik.

Satış esnasında ayrıca bize yaklaşık 25.500 TL tutarında bir sigorta/kasko satışı gerçekleştirildi. Bu sigortayı alırken kapsadığı süre, kapsam detayları ve iptal etmemiz halinde herhangi bir kesinti olacağı konusunda hiçbir şekilde net ve açık bir bilgilendirme yapılmadı. Özellikle 14 gün içinde iptal edersem ücrette kesinti olacağı, aksesuar bedellerinin sigorta tutarından düşüleceği gibi kritik bilgiler kesinlikle tarafımıza belirtilmedi.

Şu anda sigortayı iptal etmek istediğimizde, 25.499 TL ödediğimiz sigortadan yaklaşık 6.100 TL tutarındaki “hediye” denilen aksesuarların bedelini düşeceklerini, yani bu aksesuarları sonradan sigorta üzerinden tahsil edeceklerini söylüyorlar. Üstelik farklı bir şubeye yönlendirildik; oraya gittiğimizde de sigorta bedelini nakit olarak iade edemeyeceklerini, yalnızca belirli bir kısmını hediye çeki olarak verebileceklerini belirttiler. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadık hem de eksik ve yanıltıcı bilgilendirme sonucu maddi olarak mağdur edildik.

Ben, tarafıma satılan sigortanın eksik bilgilendirme ile gerçekleştirildiğini, “hediye” denilen aksesuarların sonradan sigorta üzerinden tahsil edilmeye çalışılmasının doğru ve şeffaf bir satış yöntemi olmadığını düşünüyorum. Sigorta poliçesinin hiçbir kesinti yapılmadan iptal edilmesini ve ödediğimiz 25.499 TL’nin tamamının tarafıma nakden iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım zaman ve para kaybının telafi edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.