Yanıltıcı Sigorta Bilgileri Ve Pil Değişim Hizmetinin Sunulmaması

2023 yılı Ağustos ayında Bursa Carrefour AVM’deki Teknosa mağazasından Dyson dikey süpürge satın aldım. Satış sırasında görevli danışman, cihazın pillerinin çok uzun ömürlü olmadığını, bu yüzden mutlaka ek sigorta yaptırmam gerektiğini, bu sigorta sayesinde de dilediğim zaman pil değişimi yaptırabileceğimi belirtti. Bu bilgiye güvenerek ek sigortayı satın aldım.

Dyson süpürgenin pilinde sorun yaşamaya başlayınca, satış danışmanının anlattığı şekilde sigorta kapsamında pil değişiminin yapılması için ürünü sigorta şirketine gönderdim. Ancak Gig Sigorta, böyle bir hizmetlerinin olmadığını, pil değişimi gibi bir uygulama sunmadıklarını söyleyerek ürünü herhangi bir işlem yapmadan geri gönderdi.

Bunun üzerine hem sigorta şirketiyle hem de Teknosa ile görüştüm. Gig Sigorta, pil değişimi hizmetinin poliçede yer almadığını, bu konuda Teknosa ile görüşmem gerektiğini iletti. Bursa Carrefour AVM Teknosa mağazasındaki müşteri temsilcisi ise bu durumun kendilerine sıkça gelen şikayetlerden biri olduğunu, satış danışmanlarının böyle vaatlerle sigorta satışına yönlendirdiğini, yani müşterinin aslında yanlış bilgilendirildiğini ifade etti. Kısacası bana satış sırasında anlatılan sigorta kapsamı ile gerçek poliçe içeriği arasında ciddi bir tutarsızlık bulunmaktadır.

Ürüne ait fatura numaram SA12023000008522’dir. Satış esnasında verilen bilgilere güvenerek yaptırmış olduğum sigortanın, söylenen şekilde işlememesi sebebiyle mağdur edildim. Dyson dikey süpürgemin pilinin değiştirilmesini ve cihazın ilk günkü çekim gücüne kavuşması için gerekli teknik aksiyonların, satış danışmanının beyan ettiği şekilde sigorta kapsamında sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca yanlış yönlendirme sonucu yaşadığım mağduriyetin Teknosa ve ilgili sigorta şirketi tarafından giderilmesini bekliyorum.