Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Ücretsiz Batarya Değişimi Hakkının Süre Sonu

İzmir Forum Bornova Teknosa şubesinden 29.09.2023 tarihinde bir telefon ve beraberinde ek ücret ödeyerek sigorta paketi satın aldım. Satın alım sırasında bu sigorta kapsamında 3. Yılda ücretsiz batarya değişimi hakkım olduğu özellikle söylendi, ancak bu hakkın belirli bir son kullanım tarihi olduğuna dair net bir bilgilendirme yapılmadı.

Ben de bu bilgiye güvenerek telefonumu 05.10.2026 tarihinde Teknosa’ya götürdüm. Orada bana fatura kesim tarihine göre sigorta süresinin dolduğu ve 1 gün bile geçse hiçbir şekilde işlem yapılamayacağı söylendi. Sigortanın bir süresi olmasını elbette anlıyorum, ancak satın alım esnasında bu sürenin net olarak belirtilmemesi ve herhangi bir hatırlatma SMS’i ya da bilgilendirme yapılmaması nedeniyle kendimi yanıltılmış hissediyorum. Üstelik satın alma tarihinden sadece 6 gün sonra başvuru yapmış olmama rağmen hiçbir esneklik gösterilmedi.

Cihazımda büyük bir arıza yokken, 3 yıl önce ekstra ücret ödeyerek aldığım bu hizmetten faydalanıp yalnızca batarya değişimi ile cihazın ömrünü uzatmak istemiştim. Ücret ödeyerek aldığım bu hakkın, son kullanım tarihi olan bir kampanya gibi değil de, doğru bilgilendirilmemiş bir sigorta hizmeti gibi sunulması ve talebimin bu kadar katı bir şekilde reddedilmesini çok yanlış buluyorum.

Faturamda yer alan tarihler de ortadayken, bu mağduriyetimin giderilmesi ve sigorta kapsamında vaat edilen ücretsiz batarya değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.